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Caso de Sucesso: Obter Teletrabalho Para Todos Os Gestores De Contact Centers

By abril 14, 2020No Comments

Diante à situação criada pela COVID-19 a Admiral Seguros tinha o desafio de proteger todos os colaboradores de seu Call Center, bem como, suas respectivas famílias. E não menos importante, contribuir ativamente na luta contra a doença. Para tanto, deveria criar uma infraestrutura que permitisse manter as suas atividades com a continuidade dos serviços aos seus clientes e com a mesma qualidade.

Para acelerar o processo, o Admiral Seguros confiou na tecnologia de Contact Center da Enghouse Interactive e no Amazon Workspace.

Além de atingir o seu objetivo, a Admiral Seguros o fez em tempo recorde, conseguindo dissociar as tarefas do gestor do local de trabalho físico e disponibilizando as ferramentas necessárias para o teletrabalho.
Para além do seu objetivo principal, obteve ainda os seguintes benefícios:
  • Solução de backup para evitar a perda de dados durante o processo de migração, utilizando a tecnologia que já utiliza, para tornar mais confortável a anutenção de todas as camadas do seu negócio.
  • Segurança absoluta para os seus clientes e seus dados nas suas comunicações de voz, na sua Interface Virtual Desktop e na sua informação corporativa.
  • Eficiência na gestão da sua equipe a partir da homogeneidade de seus desktops.