Sim, uma solução na nuvem é o passo certo para acelerar crescimento do seu negócio.
Neste artigo, pode saber como as soluções na nuvem podem beneficiar o seu negócio. Graças à flexibilidade, escalabilidade e segurança destas soluções tecnológicas na nuvem para contact center, pode melhorar os resultados do seu negócio, reduzir custos e prestar um melhor serviço aos seus clientes, a partir de qualquer lugar.
As soluções tecnológicas na nuvem são uma das principais tendências em quase todos os sectores. Trazem múltiplos benefícios e simplificam os processos de transformação digital. No sector dos contact centers, tornaram-se essenciais, pois permitem o armazenamento eficiente de milhares de dados gerados todos os dias, bem como o fácil acesso aos mesmos. De facto, até 88,8% dos clientes concordam que as soluções na nuvem para contact center lhes permitiram reduzir os custos, entre outros benefícios.
Nos últimos anos, a tecnologia na nuvem é um conceito que está na agenda dos decisores como um ponto de viragem nos seus processos de trabalho. Estas tecnologias são já uma realidade em que cada vez mais empresas, independentemente do sector, estão a investir, devido aos benefícios que trazem.
Os departamentos de serviço ao cliente não são desconhecidos nesta mudança, pois geram e processam grandes quantidades de informação. E por isso estão a adaptar o seu software para executar a sua actividade na nuvem.
A nossa solução Presence SmartCloud, baseada em Microsoft Azure, ajuda as empresas a proporcionar uma excelente experiência ao cliente enquanto alcançam os seus objectivos comerciais.
Vantagens de utilizar a nossa solução na nuvem para contact center
Redução de custos
Para as pequenas e médias empresas, este é o benefício mais importante devido às despesas significativas exigidas pelas soluções anteriores. As soluções na nuvem não requerem qualquer investimento inicial ou hardware (excepto para o PC e auscultadores), reduzindo a necessidade de pessoal de TI.
Gestão simples
As soluções na nuvem permitem uma gestão fácil da plataforma do contact center sem a necessidade de serviços de TI. Além disso, a empresa terá sempre a última versão do software que está em conformidade com os regulamentos de protecção de dados. As listas de DNCL podem ser carregadas e modificadas em tempo real.
Flexibilidade
Modelos de subscrição flexíveis permitem-lhe aumentar ou diminuir a sua plataforma de contact center de acordo com as suas necessidades comerciais específicas, eliminando custos de licença não utilizados na estação baixa ou subindo facilmente na estação alta.
Mobilidade
As soluções na nuvem não requerem um contact center em cada localização da empresa. Além disso, os empregados podem trabalhar remotamente sem a necessidade de um novo sistema telefónico ou hardware.
As soluções na nuvem permitem a integração de numerosas aplicações e funcionalidades, facilitando o acesso dos utilizadores. E acima de tudo, permitem-lhe inovar para oferecer a melhor experiência ao cliente.
Soluções na nuvem para Contact Center da Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive, fiel ao seu compromisso de oferecer produtos inovadores, fornece soluções de Contact Center com tecnologia na nuvem para ajudar as empresas a consolidar dados de forma eficiente e a melhorar as suas relações com os clientes.
O serviço ao cliente é essencial para as empresas que colocam os seus clientes no centro, pelo que a inovação neste sector é fundamental para garantir a sua qualidade. A adopção de novas tendências e as vantagens oferecidas pelas tecnologias cloud representam uma mudança que permite uma fácil adaptação às necessidades e exigências do cliente.
Descarregue esta brochura e descubra como a solução Presence Smart Cloud pode ajudar a beneficiar o seu negócio.
