Sabemos que uma de suas maiores preocupações ao administrar um Contact Center é a implementação de uma tecnologia que não permite eficiência nos processos operacionais e que gera excessos de custos. Além de implementar tecnologia que não está adaptada à operação e até mesmo que há dificuldades de integração com os sistemas existentes.
Além dessas situações, o trabalho remoto, apesar de representar uma situação vantajosa para os contact centers, se não for gerenciado adequadamente, pode causar problemas em termos de falta de monitoramento dos agentes, diminuição da produtividade e falta de controle na qualidade do serviço.
A nuvem veio para revolucionar o ambiente empresarial e para os negócios de Contact Center, tornou-se a solução para continuar oferecendo a seus clientes o mesmo serviço sem descuidar a qualidade. Uma ferramenta Cloud favorece o trabalho remoto e a produtividade organizacional, pois permite que as operações continuem independentemente da localização.
Portanto, as empresas que implementam soluções tecnológicas na nuvem poderão tirar proveito da flexibilidade que ela proporciona, sem se preocupar com a diminuição da produtividade ou com a continuidade de seus negócios.
Talvez, no seu caso, você costumava pensar que tinha tudo sob controle. Operações funcionando como deveriam, agentes motivados e produtivos e cumprindo seus objetivos. Então talvez você tenha pensado, por que mudar a maneira como você administra seu Contact Center?.
Bem, agora com a situação inesperada gerada pela COVID-19, a decisão de mudar as operações para um modelo na nuvem é uma necessidade.
Portanto, se você ainda não migrou para a nuvem, este é o seu momento. Se, por outro lado, você já está neste processo, certifique-se de ter o parceiro tecnológico e a solução ideal que atenda às suas exigências.
Presença SmartCloud, a solução na nuvem da Enghouse Interactive
Presence SmartCloud é a solução de Cloud Contact Center mais flexível do mercado. Neste vídeo você verá os benefícios, os fatores-chave e porque é a melhor alternativa.
O “boom” digital
É evidente que o impacto da COVID-19 tornou necessária a promoção de canais digitais e do comércio eletrônico. As empresas, buscaram novas maneiras de continuar suas operações e estar em contato com os clientes através de ferramentas digitais. E do lado dos usuários, estamos cada vez mais buscando respostas o mais rápido possível e no primeiro contato.
Portanto, tornou-se indispensável acelerar os processos de transformação digital que motivaram a adoção de ferramentas como uma solução para a situação atual. A migração para um modelo de nuvem é, portanto, o cenário ideal para cobrir as exigências de continuidade de operação em um ambiente que não seja o local de trabalho habitual.
Vantagens de migrar seu Contact Center para a nuvem com Presence Smart Cloud
- Flexibilidade e escalabilidade: Uma solução na nuvem permite a adaptação ao negócio, com a possibilidade de aumentar ou diminuir o número de licenças. O serviço na nuvem cresce à medida que seu negócio cresce. Em outras palavras, use e pague pelo que você precisa.
- Segurança Premium e Confiabilidade : Há uma reserva total de operações. Uma conexão eficiente e redundante para manter seus dados e serviços sempre disponíveis e seguros. Todas as informações são armazenadas com precisão, não importando a situação. Portanto, os dados armazenados na nuvem são muito mais seguros do que em seus computadores.
- Redução de custos: Uma solução na nuvem é muito mais econômica e menos dispendiosa. Nenhum investimento inicial em infra-estrutura é necessário para implementar um modelo na nuvem em seu Contact Center. Você só paga pelo uso como é necessário para seu negócio.
- Implementação e Eficiência: Em poucas horas, uma solução na nuvem pode ser implementada. Uma rápida implementação que te permite continuar com as atividades de forma ágil, garantindo assim a eficiência em suas operações.
- Mobilidade, é claro!: Não importa onde ou em que dispositivo você acessa as informações, você terá os dados disponíveis a qualquer momento. Tudo o que você precisa é de uma conexão à Internet e um PC. Seu Contact Center estará sempre acessível de qualquer lugar.
Sem dúvida, a migração para uma solução na nuvem tem benefícios que são inegáveis. É a direção certa se você quiser oferecer uma excelente experiência ao cliente e, ao mesmo tempo, atingir seus objetivos comerciais. A mudança para um Contact Center na nuvem pode oferecer às empresas de todos os tamanhos benefícios significativos, além de maior flexibilidade, escalabilidade e segurança, melhores estruturas de custos e maior cumprimento das normas.
Se você quiser mais informações sobre como implementar o Presence SmartCloud em seu Contact Center, deixe-nos seus dados e entraremos em contato para te oferecer um serviço personalizado.
