Usando a solução da Inteligência Artificial Conversacional (IA), é possível ouvir a Voz do Cliente “VoC” e extrair insights acionáveis de uma ampla gama de mídias digitais (com mais de 95% de precisão de análise) ajudando as organizações a identificar e alavancar o “porquê” escondido no feedback do NPS e do CSAT.
Insights acionáveis para otimizar a experiência do cliente
Detalhado. Acionável. Em tempo real.
Inteligência Artificial no Contact Center
A implementação desta solução permite:
- Capacitar sua organização a fornecer uma melhor experiência geral.
- Identificar rapidamente os problemas que ajudam a ampliar as capacidades que excedem as expectativas de seu cliente.
- Resolver outras situações antes que se tornem impedimentos sérios para reter e aumentar a lealdade do cliente.
- Simplificar a compreensão do feedback do cliente alavancando suas análises proprietárias, algoritmos desenvolvidos sob medida, juntamente com o profundo entendimento da lingüística, terminologias, fraseologias e outras abordagens proprietárias específicas da indústria para fornecer mais de 95% de precisão das declarações feitas pelo cliente. Não há necessidade de análise, processamento ou validação adicional.
As 8 principais razões pelas quais você deve obter informações sobre a IA no Contact Center
ANALISAR RAPIDAMENTE AS DECLARAÇÕES DOS CLIENTES
IDENTIFICAR TENDÊNCIAS VALIOSAS
OTIMIZAR OS NÍVEIS DE SERVIÇO
ACELERAR O DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
INTERFACE INTUITIVA DE GERENCIAMENTO DE GUIA VISUAL
NORMAS ABERTAS BASEADAS NA API
FÁCIL DE ESCALAR
ACESSO DE QUALQUER LUGAR
Webinar On-demand
Como os superagentes habilitados para IA melhoram o CX
Com os rápidos avanços na Inteligência Artificial, os Centros de Contato podem transformar fundamentalmente a experiência do cliente. Desde o primeiro ponto de contato até o último, numerosos pontos de contato ao longo da jornada do cliente podem alavancar a IA e agregar valor significativo à experiência do cliente.
Junte-se a nós, nossos principais palestrantes enquanto eles discutem as várias tecnologias de Inteligência Artificial que você deve considerar usar, bem como como a IA pode ser alavancada para extrair insights acionáveis da jornada do cliente usada para melhorar a Experiência do Cliente.
Durante esta sessão, você também verá como a Enghouse AI (um produto da Eptica, uma empresa da Enghouse) fornece às organizações as informações e recomendações corretas para otimizar a Experiência do Cliente. Você não vai querer perder isto.
PALESTRANTES EM DESTAQUE
KATE LEGGETT
VP y Analista Principal, FORRESTER
STEVE NATTRESS
Director de Produto, VECKO, un produto de EPTICA
JACKI TESSMER
VP de Marketing de Produto, ENGHOUSE INTERACTIVE
As Três Megatendências de Atendimento ao Cliente em 2020: Merger AI e agentes para conduzir melhores experiências
Automação e IA continuam sua marcha para as operações de atendimento ao cliente, e as empresas colhem as recompensas. As operações tornam-se mais eficientes, e as empresas fornecem experiências diferenciadas, descobrem novos fluxos de receita e reinventam modelos de negócios. A automação e a IA também transformam a força de trabalho: Os agentes trabalham mais rapidamente e de forma mais inteligente e estão mais satisfeitos. Este relatório revela as três principais tendências de atendimento ao cliente às quais os líderes de atendimento ao cliente devem prestar atenção em 2020.
Por que ler este relatório?
O que você vai aprender?
- O mau atendimento ao cliente custa às empresas dezenas de bilhões de dólares
- Os agentes não serão mais essenciais para assustar o atendimento ao cliente
- Agentes de mesa se modernizam para lidar com questões complexas
- A equipe de agentes e a cultura se transformam à medida que a IA se instala
Confira este Infográfico para algumas informações interessantes sobre como a IA capacitou os Super-Agentes a melhorar a Experiência do Cliente.
VEJA O INFOGRÁFICO COMPLETO
