As ferramentas de colaboração têm sido um grande aliado tanto na esfera profissional quanto pessoal nos últimos anos, especialmente em 2020 e até agora em 2021, pois o distanciamento e as formas híbridas de trabalho nos levaram a buscar novas formas de nos mantermos conectados com os outros. Entretanto, para algumas empresas ainda é difícil manter uma comunicação eficaz entre os funcionários e com os clientes. Especialmente em centros de contato, por uma série de razões:
1. Eles estavam acostumados a uma cultura de trabalho onde a presença no escritório era quase obrigatória para poder executar atividades.
2. O trabalho conjunto entre os agentes é quase inexistente.
3. As ferramentas de comunicação colaborativa não são unificadas com a solução do contact center.
Com estes três pontos fracos, as empresas acabam afetando a realização de seus objetivos, a qualidade da experiência do cliente e até mesmo suas receitas. De fato, em um estudo realizado pela Metrigy, constatou-se que 61,9% das organizações que optaram por implementar uma única solução para Comunicações Unificadas e seu contact center aumentaram sua receita em 52,8%, melhoraram suas pontuações globais de Experiência do Cliente (CX) em 20% e, ao mesmo tempo, otimizaram a eficiência do agente em 31,3%.
Por esta razão, a Enghouse criou uma ferramenta de Comunicações Unificadas (ENGHOUSE UC), que ajudará as empresas a aumentar a produtividade através da colaboração de equipes em tempo real e em qualquer lugar.
Sobre o que é a ENGHOUSE UC?
É nossa aplicação para unificar as comunicações por chat, vídeo colaborativo, telefonia e também pode ser integrada ao contact center. Com ela, você obtém uma solução omni-canal e uma experiência de usuário envolvente que lhe permite manter sua equipe conectada e encontrar instantaneamente o especialista certo para entregar uma solução mais rápida aos clientes.
A ferramenta perfeita para sistemas de trabalho híbridos
Localmente ou globalmente, a localização não é mais uma restrição. Com a Enghouse UC você pode ver quem está disponível, usando seu status de presença. Você também pode identificar suas habilidades ou conhecimentos específicos para melhor alocar os casos e reduzir o tempo de resposta do cliente.
Além disso, a ferramenta permite criar grupos de trabalho internos para executar projetos conjuntos, acompanhamento de atividades e colaboração entre agentes de contact center e membros de diferentes áreas da empresa.
Outras coisas que você conseguirá com nossa ferramenta de comunicações unificadas:
- Aumentar a eficiência e produtividade dos agentes.
- Melhorar a colaboração entre funcionários e departamentos.
- Permitir a mobilidade e o trabalho remoto.
- Melhorar a experiência do usuário e o atendimento ao cliente.
- Reduzir custos – menos administração e manutenção.
Como e quem se beneficia da implementação de nossa ferramenta UC Enghouse:
Agentes e supervisores:
Aumentar suas comunicações em tempo real. Ambos irão interagir mais rapidamente quando as situações o exigirem; ao mesmo tempo em que permitem o feedback instantâneo e o treinamento de agentes para acelerar o desenvolvimento de suas habilidades.
Agentes e outros funcionários:
Usando indicadores de presença e chat, os agentes podem se conectar instantaneamente com os recursos disponíveis em todas as áreas da organização (contas a receber, tomadores de decisão) para resolver rapidamente os problemas dos clientes na primeira vez e sem problemas.
Clientes:
O uso de webchat intercambiável, voz, compartilhamento de documentos e até mesmo bate-papo em vídeo garante que clientes e agentes possam se comunicar de forma eficiente e eficaz, minimizando o desperdício de tempo e eliminando possíveis confusões.
Recursos não-agentes:
Com a Enghouse UC você estende a conversa completa com recursos não-agentes em toda a organização (pessoal de suporte, PMEs) para resolver rapidamente os problemas dos clientes na primeira vez, sem ir e vir desnecessariamente para frente e para trás.
Como você pode ver, há muitos desafios que as empresas enfrentam quando se trata de conectividade eficaz, mas ter uma ferramenta integrada de Comunicações Unificadas que também pode ser integrada com a solução do contact center, sem dúvida, trará grandes benefícios. Para saber mais sobre isso, obter todos os detalhes e assistir nossa apresentação de demonstração ao vivo, convidamos você a assistir à gravação do webinar que realizamos com especialistas como: Vince Mifsud, Presidente da Enghouse Systems; Reuben Tozman, Gerente Geral da Vidyo; Wayne Lee, Gerente de Produto da Vidyo; e Robin Gareiss, CEO e Analista de Pesquisa Principal da Metrigy.
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