Contact center en la nubeNão categorizado

Estudo de caso: Migração do serviço de atendimento ao cliente para a nuvem

By novembro 4, 2021No Comments

A nuvem chegou para revolucionar o ambiente empresarial e, para as empresas de contact center, tornou-se a solução para continuar oferecendo a seus clientes o mesmo serviço sem comprometer a qualidade. Uma ferramenta Cloud favorece o trabalho remoto e a produtividade organizacional, pois permite que as operações continuem independentemente da localização.

Um elemento crucial para qualquer centro de contato é que eles podem atender seus clientes de qualquer lugar. As empresas devem agora se concentrar em equipar seus agentes com as ferramentas certas para que possam continuar seus negócios sem a necessidade de estar fisicamente presentes no local de trabalho. As empresas estão sempre procurando maximizar o ROI na solução em que investiram e uma das melhores maneiras de fazer isso é garantir que seu pessoal possa continuar a atender seus clientes em qualquer cenário.

Soluções simples de contact center ou de call center 100% baseado em nuvem oferecem flexibilidade e funcionalidade críticas que permitem estruturar seu contact center de forma eficiente e profissional. Assim como um dos maiores bancos da África do Sul fez. A seguir, falaremos sobre o caso deles:

Capitec migrou seu serviço de atendimento ao cliente e helpdesk para a nuvem privada 

A Capitec é o banco líder na África do Sul com 15 milhões de clientes. Eles são parte da base instalada do INOVO, parceiro da Enghouse Interactive.

Eles tinham uma necessidade urgente de migrar seus centros de atendimento e suporte ao cliente para a nuvem. Entretanto, as circunstâncias não permitiam um projeto de migração tradicional que poderia levar meses, então eles tiveram que mudar seus mais de 600 usuários para uma plataforma totalmente baseada em nuvens em apenas duas semanas.

Suas necessidades estão incluídas:

  • Migração de todos os fluxos de contato existentes, configuração de todos os departamentos e requisitos de relatórios abrangentes.

  • Rever e implementar iniciativas potenciais de otimização para melhorar o manuseio de contatos, níveis de serviço e visibilidade (relatórios de valor agregado e novos painéis de

    controle).

  • Integração ao CRM existente.

Quais foram os resultados?

A transição para a nuvem privada foi perfeita, e tudo foi totalmente configurado e implementado em 4 dias úteis sem perder um ritmo. Isto foi seguido por uma semana de testes de aceitação dos usuários e treinamento de agentes. Apesar do curto prazo, o projeto foi concluído dentro do orçamento e em apenas uma semana e meia.

  • Transição sem problemas na nuvem – 4 dias úteis.

  • Uma semana de treinamento do usuário e do agente.

  • Conclusão do projeto: Uma semana e meia.

 

Sem dúvida, como fez a Capitec, a migração de seu centro de contato para a nuvem tem benefícios inegáveis. É a direção certa a tomar se você quiser proporcionar uma excelente experiência ao cliente enquanto alcança seus objetivos comerciais.  A mudança para um centro de contato em nuvem pode oferecer às empresas de todos os tamanhos benefícios significativos, além de maior flexibilidade, escalabilidade e segurança, melhores estruturas de custos e maior conformidade.

Se você quiser saber mais sobre a Capitec e como eles migraram seu centro de contato para a nuvem em tempo recorde, basta clicar no botão.

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