As empresas já estão trabalhando para oferecer biometria de voz em Vidyo e nas soluções do contact center da gigante canadense.
Videoconferência com biometria facial
A Enghouse Interactive, um fornecedor líder mundial de software de colaboração em vídeo e contact center, e a Veridas, líder mundial no desenvolvimento de soluções biométricas para verificação de identidade digital, introduziram sua solução conjunta de videoconferência com biometria facial.
Esta integração, que já tem o interesse das principais instituições financeiras, permite aos agentes verificar a identidade dos clientes enquanto conversam com eles remotamente, em apenas milissegundos e com uma precisão superior a 99,9%.
Esta solução conjunta, que pode ser facilmente integrada em qualquer plataforma de comunicação do cliente, aumenta significativamente a capacidade de detectar fraudes ao comparar o rosto do cliente na chamada de vídeo com os dados de registro do cliente, seja uma foto ou um documento de identidade.
Este processo é sem atritos em termos de experiência do usuário e permite ao agente verificar a identidade do cliente automática ou manualmente, quantas vezes for necessário, com um simples clique. Os resultados são imediatamente exibidos no console do agente, e o agente pode aceitar ou rejeitar a transação iniciada se os requisitos mínimos estabelecidos pela instituição não forem atendidos.
Explorando novas formas de colaboração
No âmbito do acordo de parceria entre Veridas e Enghouse, ambas as empresas já estão trabalhando na incorporação de soluções biométricas complementares que favorecem a criação de novos casos de uso para seus clientes. Estes incluem a implementação de processos digitais completos de bordo, incluindo verificação de documentos, biometria facial e biometria de voz, para que soluções possam ser oferecidas tanto a clientes novos como aos já existentes dentro da Vidyo.
Eles também estão explorando juntos a incorporação da solução de ponta em biometria de voz da Veridas como um método de autenticação em call centers, podendo verificar a identidade dos usuários com apenas 3 segundos de voz, em qualquer idioma e sem a necessidade de repetir um texto específico.
O que as empresas pensam?
Neste sentido, Ignacio del Castillo, Diretor da Área de Alianças da Veridas, insistiu no essencial desta relação que foi estabelecida entre as duas empresas: “Estamos muito entusiasmados com a aliança com a Enghouse devido ao grande potencial de aplicação de nossas soluções de autenticação biométrica, rosto e voz, nas soluções para o cliente final”. Ele acrescentou: “A integração da biometria facial Veridas na plataforma Vidyo da Enghouse aproxima ainda mais a Veridas dos centros de contato na Espanha e Latam. A grande equipe de profissionais que encontramos na Enghouse e a qualidade de suas soluções são os pilares para fazer um sucesso desta parceria”.
A equipe da Enghouse também destaca como é importante ter um canal de vídeo nestes tempos, de fato, JL Castaños, Vice-presidente de Vendas da Enghouse, disse que “a introdução da Vidyo nas interações do contact center acelerou-se exponencialmente desde o início da pandemia da COVID-19. Este novo canal introduz benefícios adicionais sobre outros categorias de interações, especialmente a capacidade de estabelecer laços de maior confiança entre os interlocutores, acrescentando à conversa as informações adicionais fornecidas na comunicação através da expressão do rosto”.
Ele também disse: “Com a integração da biometria facial Veridas fomos um passo além, permitindo a verificação do interlocutor de forma confiável, de forma totalmente natural e transparente”.
Sobre a Enghouse
A Enghouse Interactive, uma subsidiária da Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), é um fornecedor líder mundial de software de colaboração de vídeo e contact center, fornecendo serviços otimizados ao cliente e transformando o contact center de um centro de custo para um poderoso motor de crescimento. Nossas práticas e soluções permitem às empresas alavancar significativamente as interações diárias com os clientes para extrair insights críticos que aumentam a fidelidade dos clientes, e descobrir novas oportunidades lucrativas e valiosas.
Em 2019, a Enghouse Systems Limited adquiriu a Vidyo, pioneira em soluções de vídeo colaborativo baseada em Nova Jersey (EUA), com o objetivo de enriquecer sua oferta omnichannel para suas soluções de contact center. Agora, com a integração das soluções biométricas da Veridas dentro da Vidyo, a idéia de permitir que as empresas fortaleçam seus canais de comunicação digital com os clientes, podendo verificar sua identidade enquanto melhoram o funil de conversão, a experiência do cliente e a prevenção de fraudes está sendo impulsionada.
Sobre a Veridas
Veridas é uma empresa líder mundial especializada no desenvolvimento de tecnologias de verificação de identidade digital através do reconhecimento facial e de voz. Fundada em 2017, conta com uma equipe de mais de 130 pessoas, a maioria engenheiros espanhóis. A Veridas produz tecnologia globalmente para mais de 70 clientes no mundo inteiro, apoiando casos de uso em Serviços Financeiros, Telecomunicações, Economia Compartilhada, E-Commerce, Jogos, Governo, Turismo, Seguros, Mobilidade, etc.
Veridas desenvolve internamente 100% do software biométrico para verificar a real identidade dos indivíduos, com um design seguro e respeitoso à proteção dos dados dos usuários. A segurança e precisão de toda a tecnologia, tanto no reconhecimento facial, reconhecimento de voz e verificação de documentos, proporcionam certeza na digitalização de empresas, administrações e da vida cotidiana das pessoas.
Por este motivo, além de cumprir com os regulamentos (como o RGPD), o software está sujeito às exigências de avaliação de organismos independentes como o NIST (National Institute of Standards and Technology) nos EUA, ou ISO 30.107 iBeta Nível 1 PAD, entre outros.