Central de ContatoPresence Suite

Enghouse: Software para Contact Center na Gartner

By junho 12, 2019No Comments

Para oferecer um serviço único e atender as expectativas de seus clientes, as companhias têm de escolher o software para contact center que melhor se adapte às suas necessidades. Convertendo a tecnologia como um aliado, e não como um centro de custos.

Assim que, é importante ter um fornecedor estratégico e visionário, ao selecionar uma solução. Que ofereça os produtos mais inovadores e um suporte flexível. Com a capacidade de inovação constante para poder oferecer experiencias únicas a seus clientes. E a habilidade de ser o líder num ambiente cada vez mais competitivo e em mudança.

A tecnologia como um motor de crescimento

Uma solução de contact center deve ser integrada com qualquer outro aplicativo de negócios da empresa. Para que o desempenho de suas operações melhore, sem nunca perder o contexto. A fim de evitar uma diferença de qualidade em os diferentes canais disponíveis.

Ademais, é essencial que a tecnologia utilizada no serviço de atendimento ao cliente facilite a resolução no primeiro contato (FCR). E seja ágil na resolução das interações (TMO). De tal forma que contribui diretamente para a melhoria da produtividade dos serviços.

Uma solução All-in-One concebida para a fidelização de clientes

A Presence Suite All-in-One da Enghouse Interactive é uma solução de omincanal, completa, rápida de implementar e fácil de usar. Assim, sua flexibilidade e elasticidade impactam diretamente na melhoria das margens de produtividade do agente.

Entre todas as funcionalidades da Presence Suite All-in-One podemos destacar:

  • Sua orientação para a simplificar o trabalho dos agentes e supervisores do contact center. Minimiza o envolvimento dos departamentos de tecnologia. Fazendo que o start-up e adaptação às novas regras de negócio seja reduzido em 70%.
  • Uso de padrões abertos tais como a tecnologia WebRTC. Que elimina a necessidade de instalação de aplicativos e favorece a implantação de postos de trabalho do agente em tempo recorde. Dessa forma reduz os custos de manutenção em 33% e de suporte em 57%.
  • Em terceiro lugar, nossa solução, pode ser 100% virtualizada, pode estar disponível em um modelo hosted ou na nuvem com alta disponibilidade, eliminando tanto os requisitos de infraestrutura, como os custos de manutenção e atualização da plataforma em 33%.

Soluções que acompanham as necessidades do mercado

A vasta experiência que possuímos na indústria, nos permite identificar e analisar as necessidades dos clientes e do mercado. Com isto em mente e graças à flexibilidade da arquitetura da Suite de All-in-One, também desenvolvemos soluções empacotadas para atender a necessidades específicas:

  • Conseguindo um incremento extra de 15% no aumento da eficácia das campanhas.
  • Melhorar a produtividade dos agentes em 7%.
  • Reduzir em 20% as taxas de abandono.

Challenger no Quadrante Mágico da Gartner

Antes de tudo, nosso posicionamento como um Challenger no Quadrante Magico da Gartner para infraestrutura de Contact Center reflete o firme compromisso de entregar soluções que dão confiança aos nossos clientes. A fim de facilitar a transição para contact centers modernos e focados no cliente.

Nossa “capacidade de execução”, amplamente provada, e o reconhecimento de nosso compromisso com o cliente são a melhor garantia para migrar soluções de Contact Center existentes para ambientes de nuvem ou híbridos com facilidade.

Trabalhar com foco no negócio do cliente e o novo mundo digital gerou uma mudança nos Contact Center atuais. Por isso, nós continuamos a evoluir nossas soluções; para proporcionar uma experiência de cliente completamente integrada e dinâmica. Através de modulares e avançadas ferramentas tecnológicas que garantem a conectividade, hoje e no futuro.

Quer saber como a solução Presence Suite All-in-One pode ajudar na transformação da viagem de seus clientes? Baixe o folheto.

Se quiser mais informações sobre  Enghouse Interactive Presence Suite All-In-One, clique aqui para entrar em contato conosco

*As percentagens de negócios incluídos nesta publicação são em base da média dos clientes da Enghouse Interactive