A Enghouse Interactive, fornecedor líder mundial de software de colaboração em vídeo e contact center, e a Veridas, líder mundial no desenvolvimento de soluções biométricas para verificação de identidade digital, assinaram um acordo de parceria para a integração de suas respectivas soluções a fim de oferecer uma alternativa robusta e segura de autenticação omni-canal para empresas em todo o mundo nos setores financeiro, de saúde e administração pública, entre outros.
Graças à integração com a Veridas, a Enghouse incorpora tecnologias de biometria facial, voz e identificação de documentos em seu Contact Center e sistemas de Videoconferência. Garantindo segurança a seus clientes em cada transação digital que eles fazem de forma segura, transparente e confortável.
Um impacto positivo para a sociedade, a economia e o meio ambiente
A necessidade crescente e acelerada de transações remotas, evitando viagens e contato direto com pessoas, abriu a oportunidade de implementar métodos novos e mais seguros de verificação de identidade, como a tecnologia biométrica baseada em Inteligência Artificial.
Enghouse está ciente de que um nome de usuário e uma senha não são mais a medida de segurança mais eficiente. Mesmo a autenticação de dois fatores baseada em métodos simbólicos (por exemplo, OTPs) provou não ser um método confiável de verificação da identidade real de uma pessoa prestes a fazer uma transação. Há cada vez mais casos de credenciais de login roubadas e imitação.
Que solução oferecem as empresas?
Isto é quando nos voltamos para sistemas de autenticação biométrica que são mais confiáveis, pois dependem de dados biologicamente únicos e inerentes ao usuário (voz, rosto) para verificar a identidade. Ao contrário de métodos baseados em fatores de conhecimento (por exemplo, senhas) ou fatores de posse (por exemplo, OTPs).
Estas são algumas das principais razões pelas quais a Enghouse decidiu integrar o sistema de autenticação biométrica da Veridas em sua solução de Contact Center e a plataforma Vidyo, que permite a verificação passiva da identidade dos clientes enquanto os agentes conversam com eles remotamente, com apenas 3 segundos de áudio e com uma precisão de mais de 99,9%. Além disso, a Veridas também possui tecnologias complementares para biometria facial e verificação de documentos, permitindo que a solução mais conveniente seja implantada a qualquer momento e em qualquer canal. Uma combinação perfeita para evitar a imitação.
Veridas se posicionou como a melhor solução multi-fator do mundo para verificação de identidade facial e de voz. A empresa biométrica é a única empresa do mundo presente no NIST (National Institute of Standards and Technology) nas categorias 1:1 e 1:N frente a frente, bem como 1:N voz e NIST frente a frente com a fala. Esta é uma das principais razões pelas quais a Enghouse acrescentou esta camada de securitização globalmente única a suas soluções.
Eduardo Malpica, Gerente de Vendas – Parceria Estratégica da Enghouse explica a importância desta parceria, afirmando que “o acordo com a Veridas é fundamental para nossa estratégia de alavancar os aspectos de segurança de nossa gestão de clientes e soluções de colaboração em nuvem”. Sua tecnologia líder em biometria de voz e facial nos permite oferecer às empresas que atendemos globalmente uma maneira transparente de eliminar fraudes em todas as conversas com seus clientes.
Carlos Odériz, Chief Revenue Officer da Veridas, acredita que “este acordo com a Enghouse nos permite continuar projetando a liderança e a experiência da Veridas nos setores financeiro, governamental e de telecomunicações”. Somos a única empresa no mercado capaz de oferecer uma Plataforma de Verificação de Identidade graças a nossa biometria facial proprietária, biometria de voz e tecnologias de verificação de documentos. E a Enghouse acreditava em nós para continuarmos a ser um fornecedor líder de centro de contato e software de colaboração em vídeo”.
Alta segurança e confiabilidade no centro de contato
A nova ferramenta de autenticação biométrica pode ser facilmente integrada em qualquer plataforma de comunicação do cliente e permite:
- Identificar os usuários dentro dos primeiros 3 segundos de uma chamada.
- Veja os resultados imediatamente no console do agente.
- Aceitar ou rejeitar a transação iniciada se os requisitos mínimos estabelecidos pela entidade não forem cumpridos.
- Reduzir o tempo operacional médio (TMO) em 30-40 segundos, já que este é o tempo médio gasto nos processos tradicionais de identificação.
- Aumentar a segurança contra ataques de phishing.
- Oferecer uma experiência de usuário mais suave e mais confiável.
- Colmatar a brecha digital com as classes idosas e desfavorecidas.
Alguns casos de uso:
Abertura de contas bancárias
Permite aos clientes abrir contas remotamente em questão de minutos, eliminando os custos associados ao processamento manual.
Processamento de cartões de crédito
Elimina as fraudes com cartão de crédito. Verificar os documentos de identidade dos clientes e garantir a identidade por trás do titular do cartão.
Autenticação do usuário
Através do reconhecimento fácil ou por voz você pode autorizar transações on-line com um poderoso sistema anti-phishing e prova de vida.
Assinatura do documento
Assinatura facial para completar todos os tipos de documentos eletrônicos de forma rápida e fácil.
Sobre a Enghouse
A Enghouse Interactive, uma subsidiária da Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), é um fornecedor líder mundial de software de colaboração em vídeo e contact center, fornecendo serviços otimizados ao cliente e transformando o contact center de um centro de custo para um poderoso motor de crescimento. Nossas práticas e soluções permitem às empresas alavancar significativamente as interações diárias com os clientes para extrair insights críticos que aumentam a fidelidade dos clientes, e descobrir novas oportunidades lucrativas e valiosas.
Em 2019, a Enghouse Systems Limited adquiriu a Vidyo, uma empresa pioneira em soluções de vídeo colaborativo baseada em Nova Jersey (EUA), para enriquecer sua oferta omni-canal para suas soluções de contact center.
Sobre a Veridas
A Veridas é uma empresa líder mundial especializada no desenvolvimento de tecnologias de verificação de identidade digital através do reconhecimento facial e de voz. Fundada em 2017, conta com uma equipe de mais de 130 pessoas, a maioria engenheiros espanhóis.
A Veridas produz tecnologia globalmente para mais de 70 clientes no mundo inteiro, apoiando casos de uso em Serviços Financeiros, Telecomunicações, Economia Compartilhada, E-Commerce, Jogos, Governo, Turismo, Seguros, Mobilidade, etc.
A Veridas desenvolve internamente 100% do software biométrico para verificar a real identidade dos indivíduos. Ele foi projetado para ser seguro e respeitoso com a proteção de dados do usuário. A segurança e precisão de toda a tecnologia, incluindo reconhecimento facial, reconhecimento de voz e verificação de documentos. Isto torna possível proporcionar certeza na digitalização de empresas, administrações e da vida cotidiana das pessoas.
Por este motivo, além de cumprir com os regulamentos (como o RGPD), o software está sujeito às exigências de avaliação de organismos independentes como o NIST (National Institute of Standards and Technology) nos EUA, ou ISO 30.107 iBeta Nível 1 PAD, entre outros.
