Como melhorar o envolvimento em seu Contact Center

Chaves para melhorar
o engajamento em seu
Contact Center

Proporcionar um ambiente perfeito para os agentes no Contact Center.

Os agentes são o recurso mais importante no desempenho das atividades de um Contact Center, pois é a partir do serviço prestado e das interações com os clientes que são obtidos benefícios valiosos para a empresa.

Seus esforços no trabalho de contato, e até mesmo a fidelidade do cliente, representam a base para o sucesso das campanhas. Eles são o motor do Contact Center.

Construa relações fortes com seus funcionários, mantenha-os sempre motivados e oriente seu trabalho em direção aos objetivos.

Gamificação para Contact Center

A motivação no Contact Center deve ser um hábito para trabalhar constantemente. Isto permite melhorar o desempenho dos agentes, aumentar a produtividade e, é claro, o cumprimento dos objetivos estabelecidos.

A gamificação é uma das melhores maneiras de envolver os agentes, incentivar seu treinamento e aumentar seu nível de envolvimento com a organização.

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Workforce Management

Otimize os recursos e obtenha maior eficiência no controle da operação.

Gerencie com eficácia a equipe, projete a demanda e agende adequadamente os recursos do Contact Center em uma plataforma fácil de usar, projetada para aumentar a retenção e a produtividade do agente, bem como reduzir a sobrecarga administrativa.

Faça com que seus agentes se concentrem no que realmente vale a pena, em vez de se envolverem em atividades de baixo valor que não têm impacto nos resultados da condução.

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