O cibercrime está se tornando um grande desafio para as autoridades em todo o mundo. Recentemente ficamos chocados com uma notícia sobre o roubo de 35 milhões de dólares de um banco nos Emirados Árabes Unidos, onde, segundo informações fornecidas pela revista Forbes, os ladrões usaram a Inteligência Artificial para recriar a voz do gerente de uma empresa durante uma ligação para o diretor do banco, solicitando a aprovação da transação pela quantia de um milhão de dólares.
O mais surpreendente não é que os cibercriminosos tenham conseguido enganar o gerente do banco, mas que também enganaram todos os possíveis intermediários, contornando quaisquer procedimentos de segurança em vigor no banco… Uma fraude total! Mas não é a primeira.
Empresas em todo o mundo têm lutado duramente contra ataques cibernéticos, especialmente nos últimos dois anos, onde a digitalização das atividades tem crescido a um ritmo acelerado. Com isto, eles tiveram que trabalhar na implementação de novas formas de segurança, tais como biometria facial, impressão digital ou voz, sendo esta última uma das mais inovadoras e a que poderia ter mudado o final desta história, se o banco de vítimas tivesse implementado esta tecnologia tudo teria sido diferente. Eis o porquê.
Primeiro, vamos falar sobre como funciona a biometria da voz.
A tecnologia de reconhecimento de voz Enghouse nos permite comparar dois áudios e determinar se eles correspondem à mesma pessoa para verificar sua identidade em milissegundos e com apenas 3 segundos de gravação.
Nosso motor é baseado na Inteligência Artificial e projetado para proteger a privacidade do usuário em todos os momentos.
Agora, como você pode detectar a imitação com biometria da voz:
Nossas soluções (Contact Center e Vidyo) têm integrado o sistema de autenticação biométrica Veridas, tanto facial como de voz. Este último capta as características físicas únicas do aparelho vocal e características como freqüência, velocidade e sotaque, e as compila em um vetor biométrico de voz único para cada pessoa.
Este vetor é irreversível, o que significa que não é possível voltar ao áudio original. O motor compara os vetores obtidos a partir das gravações e fornece uma pontuação de similaridade.
O reconhecimento é passivo, pois a tecnologia é independente de texto e idioma. Isto significa que a comparação biométrica está relacionada às características da voz e não ao conteúdo da frase.
Por que escolher a biometria de voz integrada em nossas soluções?
- O sistema requer apenas 3 segundos de áudio para verificar uma voz. O tempo médio gasto na autenticação em contact centers é de 30 a 45 segundos, portanto, graças à biometria de voz, é possível reduzir drasticamente o tempo médio de manuseio (AHT) por chamada.
- A autenticação é feita passivamente sem que o usuário tenha que repetir uma frase específica.
- A tecnologia permite que o mesmo usuário fale idiomas diferentes.
- Detecção de voz pré-gravada (ataque de replay) com precisão >98,5%.
- Precisão da verificação de voz ao vivo >99,5%.
- Está no Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia (NIST) Avaliação do Desafio de Reconhecimento de Oradores.
Além disso, nossa biometria de voz é endossada como uma assinatura eletrônica.
Em um relatório recentemente publicado pelo prestigioso escritório espanhol ECIJA, ele determina que a tecnologia biométrica de voz Veridas, integrada às soluções Enghouse Interactive, atende aos requisitos técnicos e legais necessários para poder realizar assinaturas eletrônicas avançadas pelos usuários, uma vez que cumpre com as garantias e nível adequado de segurança na identificação eletrônica exigida pelo artigo 8 do Regulamento eIDAS (marco legal comum para serviços de confiança e meios de identificação eletrônica na União Européia).
De acordo com este relatório, após os testes realizados “é confirmado que o sistema de reconhecimento de voz desenvolvido pela Veridas atende aos requisitos de segurança necessários para obter um nível “substancial” de segurança ou grau de confiança na identidade pretendida, de acordo com o Regulamento eIDAS e o Regulamento Executivo, uma vez que os controles técnicos foram acreditados para reduzir substancialmente o risco de uso indevido e alteração de identidade”.
Como você pode ver, com nosso sistema você será capaz de reduzir, com um grau substancial de segurança, os casos usuais de roubo de identidade que ocorrem diariamente tanto em contratação presencial como não presencial, pois a tecnologia torna possível verificar a identidade ou autenticar indivíduos através de sua voz, que é única, irrepetível e inerente a cada pessoa, tornando-o um sistema muito seguro que é difícil de falsificar.
Portanto, muito provavelmente, se o banco nos Emirados Árabes tivesse tido este sistema como uma verificação de segurança, teria detectado que a voz naquela chamada telefônica foi gravada ou não natural, dando-lhes tempo para alertar as autoridades e desaprovar qualquer transação a ser feita.
