Os contact centers são ambientes complexos e dinâmicos. Gerenciar cargas de trabalho, manter os níveis de qualidade e planejar de recursos. São apenas alguns dos desafios que devem ser abordados em uma base diária.
Para manter os altos níveis de serviço exigidos pelos clientes, é necessário um gerenciamento continuo das plataformas. Isso significa que os gestores de contact center se dedicam a gerenciar sistemas, ao invés de se focar no que é realmente importante: seu core business.
Porque a nuvem?
Existem muitas vantagens de mover o contact center para a nuvem. A flexibilidade, a escalabilidade, a disponibilidade e o dinamismo para se adaptar à evolução das necessidades dos clientes são algumas das mais importantes.
Também em termos de gestão da infraestrutura. Ser gerenciada por provedores de serviços de nuvem, reduz as dependências interdepartamentais. Para que as equipes de operações coloquem seu foco em métricas. Enquanto as equipes de IT garantem os níveis de serviço.
Esta é a alternativa perfeita para as empresas que não se querem preocupar com questões técnicas. E se concentrarem exclusivamente em seu negócio e seus clientes.
Maiores recursos, maiores probabilidades
Libertar recursos importantes de gerenciamentos técnicos para que dediquem mais tempo a seus deveres e atividades de valor acrescentado, aumenta a probabilidade de alcançar seus objetivos.
Passar as aplicações de contact center para a nuvem, permite uma adaptação rápida da solução de acordo com o sucesso e as necessidades do negócio. Tais como picos de atividade, adaptação de novas funcionalidades, personalização de campanhas, etc. Pagando apenas pelo que usa e sem necessitar um investimento significativo de capital.
Não fique para trás
De acordo com a Gartner, as plataformas de pago por uso vão crescer 56% até final de 2019. E até 2025, 80% das companhias empresas mudará sua infraestrutura para a nuvem.
Esta tecnologia começa finalmente a ganhar visibilidade no mercado e seus benefícios são claros. A empresa tem de o encarar como um facilitador. Implementado e gerenciado corretamente, torna o contact center uma ferramenta indispensável para qualquer negócio.
O contact center deve estar disposto a desafiar suas crenças tradicionais para continuar sendo competitivo e relevante. Em um mundo com um rito de em mudança nunca visto, temos de estar preparados para colher o que semeamos. Se não nos desafiamos a nós mesmos, outros o farão.
