Com o aumento da inadimplência e o surgimento de produtos financeiros mais propensos a gerá-la, como empréstimos rápidos, a otimização dos processos de recuperação é essencial para aumentar o ROI no Contact Center.
O desenho de uma estratégia, executada com a ajuda das ferramentas mais inovadoras, é fundamental para otimizar a gestão dos processos de recuperação, graças à segmentação dos devedores e ao desenho do processo de forma personalizada para cada um desses segmentos. Bem como o aumento da capacidade de contato, graças à implementação de soluções inovadoras de saída.
Automação e a possibilidade de autogestão, aumentam os índices de pagamento da dívida, melhorando a experiência do devedor, que não tem que falar com uma pessoa e se sentir julgado. A Enghouse Interactive possui um assistente de recuperação virtual, que otimiza drasticamente esses processos.
A medição de qualidade e a análise de relatórios também são muito valiosas para fazer previsões e corrigir desvios ou erros nos processos.
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