É curioso que aquelas atividades que são necessárias para gerar renda são, às vezes, as que geram mais despesas. Tal é o caso da gestão de coleta, uma das tarefas mais extenuantes e de mão-de-obra intensiva. Mas, como qualquer processo, seu custo pode ser significativamente reduzido através do uso de ferramentas tecnológicas que permitem a otimização da coleta.
Foi assim que a Inteligência Artificial ganhou a confiança deste setor, sendo uma mudança positiva na estruturação de estratégias de recuperação de carteiras. Ele permite aumentar a receita para manter um fluxo de caixa ativo, ao mesmo tempo em que se obtém uma redução de custos na gestão de cobrança.
A inovadora ferramenta Collections Virtual Agent da Enghouse Interactive
Dentro de nossa solução há uma ferramenta com a qual você pode automatizar o processo e a gestão entre sua empresa e o devedor, ela emula a experiência dada por um agente, segue as mesmas regras comerciais e utiliza os mesmos canais de contato de entrada e saída (voz, mensagens, e-mail, web chat e aplicativos móveis) permitindo otimizar os processos de gestão e tornar a recuperação de dívidas mais lucrativa, eficiente e produtiva.
Aqui está um estudo de caso de como uma empresa do setor implementou o Collections Virtual Agent para uma redução de custos na gestão de cobranças, atingir seus objetivos de coleta e melhorar sua competitividade.
Aumentar o contato útil no centro de contato
A Gescobro é uma empresa líder em gestão de crédito na Espanha. O contato bem sucedido com seus devedores não foi o que eles esperavam. Essa foi uma das razões pelas quais eles decidiram implementar nossa solução de contact center, que, através da inteligência artificial, lhes permite analisar os dados dos diferentes canais de comunicação, contrasta-los com o CRM do contact center de gerenciamento de cobrança e prever quais devedores chamar e como se envolver em uma conversa com eles.
Desta forma, eles conseguiram aumentar a produtividade em 15% – 20% nos contatos úteis – um grande sucesso!
De agentes a super-agentes
Tudo o que pode ser medido pode ser melhorado, mas a Gescobro não o fez. Antes da implementação do Enghouse, a produtividade dos agentes não era medida, apenas a supervisão presencial era realizada sem qualquer tipo de controle. Além disso, as chamadas recebidas eram tratadas a critério e agilidade dos agentes.
Uma vez implementada a solução Enghouse, o sistema começou a monitorar os tempos de trabalho, pausas, paradas e ACWs de cada agente, eliminando o tempo de inatividade de cada agente, aumentando o número de chamadas atendidas e diminuindo a taxa de abandono.
Isto resultou em um aumento da produtividade e uma redução dos custos operacionais de até 20%.
Como você pode ver, implementar uma ferramenta especializada como Collections Virtual Agent é um investimento lucrativo, pois promove a redução de custos na gestão de cobranças, equilibrando as finanças e aumentando a receita de sua empresa.
Para saber todos os detalhes sobre como funciona Collections Virtual Agent e os benefícios que você obterá com a sua implementação, basta clicar no botão.
