Business Intelligence

Converta os dados gerados no contact center em oportunidades de negócios

Os Contact Centers geram e armazenam um grande volume de dados, o que dificulta a extração de informações valiosas e pode fazer a diferença tanto na relação com os clientes como na operação.

A ferramenta de Business Intelligence da Enghouse Interactive reúne toda essa informação em um dashboard interativo e visual, que permite aos utilizadores conhecer e prever o seu comportamento, facilitando a tomada de decisões e aumentando as oportunidades de negócio.

Beneficios

Ao implementar esta ferramenta em seu contact center você conseguirá:

  • Recolher dados de todas as soluções Enghouse Interactive para uma visão 360º do negócio.
  • Gerar relatórios dinâmicos em tempo real para acessar e interagir com os dados de forma rápida e intuitiva
  • Identificar comportamentos, preferências e tendências para antecipar as necessidades de seus clientes, aumentando sua satisfação e fidelidade com a marca.