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Como otimizar a qualidade no contact center?

By agosto 22, 2019abril 1st, 2021No Comments

Medir e melhorar a qualidade no contact center é essencial para garantir um atendimento ao cliente com excelência. Substituindo a avaliação manual por ferramentas que automatizam os processos de forma eficiente e otimizam a experiência do cliente.

Melhorando a qualidade do atendimento ao cliente

A principal fraqueza ao medir a qualidade manualmente usando o Excel é um erro humano. Porque a construção de planilhas de medição é complexa e leva a falhas ao avaliar os resultados.

Além disso, os relatórios preparados no Excel não são flexíveis, sua avaliação é mais lenta e pode ser alterada.

Em contraste, uma ferramenta de gerenciamento de qualidade ideal facilita a melhoria contínua dos negócios. Garantindo que 100% das interações sejam avaliadas de forma automática e consistente.

Além disso, o gerenciamento da qualidade permite a conformidade legislativa com os padrões associados ao armazenamento e análise de informações. Sua implementação correta significa oferecer excelente atendimento ao cliente. Melhorando a resolução na primeira chamada e otimizando os processos de treinamento dos agentes. Também para dar foco ao trabalho dos supervisores do contact center.
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