Era uma vez que víamos nossos avós, pais, ou mesmo nós mesmos, em longas filas na agência bancária mais próxima para verificar quanto dinheiro estava na conta ou para fazer pagamentos. Quem teria imaginado que anos depois tudo isso seria tão fácil como um par de cliques a partir do conforto de nossas próprias casas. Que magia de transformação digital!
Estas soluções financeiras eletrônicas representam uma grande vantagem, mas também grandes desafios, sendo um deles a segurança. Especialmente no último ano, quando a digitalização de quase todas as atividades fez com que as tentativas de fraude digital aumentassem em até 24% de acordo com as últimas pesquisas da TransUnion. Por esta razão, os bancos estão apostando em novas opções, como sistemas de autenticação biométrica para evitar fraudes nas transações on-line.
Vamos falar de autenticação biométrica…
Usuários e senhas são há muito tempo a medida de segurança mais eficiente, mas este não é mais o caso. Há cada vez mais casos de credenciais de login roubadas ou mesmo chaves de cartão clonadas. Isto é quando nos voltamos para sistemas de autenticação biométrica, que são mais confiáveis, pois dependem de dados biologicamente únicos do usuário (impressão digital, voz, rosto) para verificar sua identidade, tornando quase impossível para um agressor realizar fraudes.
Existem vários tipos de autenticação biométrica para evitar fraudes nas transações bancárias digitais:
- Reconhecimento facial: verifica a identidade de uma pessoa comparando uma fotografia com a foto em seu cartão de identidade oficial.
- Reconhecimento de voz: este analisa o som da voz do usuário. A voz única de cada pessoa é determinada pelo comprimento de seu trato vocal e pela forma de seu nariz, boca e laringe. Todos esses fatores fazem da análise da voz do usuário um forte método de autenticação.
- Verificação de documentos: é feita uma comparação com as identificações governamentais, cartas de condução e autorizações de residência de todo o mundo.
Como isso é feito?
A implementação da autenticação biométrica é bastante simples em geral, desde que você tenha as tecnologias e ferramentas necessárias para implementá-la. Por exemplo, no caso da solução Enghouse, ela possui um sistema de verificação de identidade digital graças à integração com a Veridas.
Desta forma, os agentes do contact center podem realizar processos e transações bancárias seguras através da biometria facial em chamadas de vídeo da plataforma Vidyo ou com reconhecimento de voz nas chamadas enquanto conversam com os clientes. Tudo de uma forma muito natural e tão rápida que lhes permite reduzir em até 25% o tempo perdido no processo tradicional de chamada de identificação.
Durante esta autenticação biométrica, vários aspectos serão assegurados, inclusive que o cliente esteja vivo e que nenhuma personificação seja feita por meio de uma fotografia, uma imagem estática ou uma gravação de voz. O processo é curto, leva apenas alguns segundos e é mais de 99,9% preciso.
É assim que você pode usar a autenticação biométrica para evitar fraudes nas transações bancárias on-line:
Esta tecnologia pode ser uma grande aliada na luta contra a fraude nos bancos digitais, da mesma forma que pode contribuir para a melhoria das operações e da experiência do cliente, pois permite ao usuário ter um maior nível de segurança em seu relacionamento com o banco, bem como acelerar a gestão de alguns procedimentos, tais como:
- Abertura de conta bancária: os clientes podem abrir contas remotamente em minutos, eliminando os custos associados ao processamento manual.
- Pagamentos: autorização biométrica para transações on-line.
- Processamento de cartão de crédito: elimina a fraude de cartão de crédito verificando os documentos de identidade dos clientes para garantir que eles sejam titulares do cartão.
- Login na área do cliente: os usuários poderão acessar com segurança as plataformas bancárias, autenticando-se com uma auto-fé.
- Aplicações hipotecárias: eliminando o atrito nos processos de aplicação de hipotecas, autenticando documentos on-line e cumprindo as exigências da KYC.
- Assinatura de todos os tipos de documentos eletrônicos: os usuários podem assinar rapidamente usando sua assinatura de identidade facial.
- Emprestar dinheiro: uma vez autenticado, os clientes podem solicitar um empréstimo com segurança para ambos (banco – cliente).
Em resumo, a implementação da autenticação biométrica para evitar fraudes nas transações bancárias on-line tornou-se uma realidade tecnológica de grande impacto em nossa sociedade. Melhora os processos e proporcionando tranqüilidade tanto às instituições financeiras quanto aos clientes, que a cada dia aumentam a necessidade de digitalizar suas atividades.
Se você quiser saber mais sobre como funciona o sistema de autenticação biométrica na solução Enghouse, basta clicar no botão.
