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Aumente o ROI de suas operações com soluções de contact center para trabalho remoto

By dezembro 10, 2020abril 1st, 2021No Comments

Os agentes remotos são uma figura crescente na indústria de contact center. É por isso que a implementação de soluções de contact center para trabalho remoto se tornou um aliado essencial que melhora o ROI das operações, garante a satisfação e lealdade do cliente e, sem dúvida, aumenta a produtividade, tanto dos agentes quanto dos serviços. Transformar o trabalho de qualquer lugar em uma opção segura, eficiente e lucrativa.
Nos últimos 10 anos, o teletrabalho ganhou 91% de popularidade e, até 2030, estima-se que a demanda por teletrabalho aumentará em 30%. Isto tem influenciado muito a adoção de soluções e ferramentas de nuvens para facilitar a execução de operações remotas.

É desta forma que o trabalho remoto no centro de contato é possível. Graças à tecnologia e ferramentas que existem e que permitem que as operações remotas sejam gerenciadas adequadamente. Se, por outro lado, as ferramentas de gerenciamento e controle necessárias para realizar o trabalho remoto com sucesso não estiverem disponíveis, isso pode até levar à perda de oportunidades de negócios – e não queremos isso!

Simplifica o trabalho dos agentes remotos

A fim de oferecer um serviço único, atender às expectativas de seus clientes e, sobretudo, otimizar as atividades de seus agentes, é importante que as empresas implementem um software inovador de contact center que seja adaptado às suas necessidades específicas.

Uma plataforma All-in-One é baseada em uma solução global, completa e unificada para o contact center. Com soluções específicas, tais como:

  • Business Intelligence
  • Qualidade e Analítica
  • Gerenciamento de equipes
  • Canal de vídeo
  • Gamificação
  • Entre outros!

Como uma solução All in One facilita as atividades diárias dos agentes remotos?

Esta ferramenta possibilita, entre muitas outras coisas, manter o histórico de todas as interações de seus clientes para que os agentes que levam seu caso possam ter a capacidade de se concentrar melhor em sua situação, fornecendo-lhe informações prévias de contato e orientação de conhecimento comercial.

Da mesma forma, qualquer agente do centro de contato pode acessá-lo de qualquer lugar, mesmo de casa. Oferecendo maior flexibilidade e continuidade de negócios à distância.
Também oferece a capacidade e a flexibilidade de orientar os agentes através da melhor e mais bem-sucedida abordagem para ajudar os clientes durante a interação. É a oportunidade de garantir que os agentes certos, com o conhecimento certo, estejam no lugar certo no momento certo, para proporcionar um contato significativo com o cliente que aumente a satisfação, a produtividade e a lucratividade.
É por isso que ter uma solução All-in-One, com um conjunto de módulos totalmente integrados, cobrindo as necessidades mais exigentes de gestão, automação, omnicanalidade e qualidade, lhe permitirá garantir o sucesso das operações. Portanto, é uma ferramenta poderosa e flexível que permite às empresas otimizar continuamente e com agilidade, facilitando as atividades dos agentes e simplificando as operações.
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Vantagens de uma solução tudo em um para trabalho remoto

Modular Tecnologia e Adaptabilidade

Permite converter a plataforma de Contact Center em um ambiente altamente flexível e dinâmico, assim como os diferentes módulos que compõem a solução, tendo um conjunto de funcionalidades completamente integradas com o resto dos elementos, o que permite aumentar em 15% a eficácia das campanhas.

Aumento da Produtividade:

Esta solução permite identificar, analisar e responder às necessidades experimentadas por toda a operação através de uma solução extremamente modular e completa. Ela aumenta a produtividade do agente em 40%, aumenta a produtividade da campanha de transmissão em 70% e aumenta a produtividade do serviço em 25%.

Incremento na Qualidade:

Permite abordar a gestão da qualidade de forma eficiente.  Fornecendo informações e ferramentas específicas que garantem um alto nível de controle dos serviços gerenciados pelo Contact Center. Em outras palavras, ela otimiza os recursos de execução e programação em 50%.

Melhorando a satisfação do cliente:

Permitindo oferecer uma experiência ágil e integral, reduzindo em 20% o abandono de chamadas e aumentando o volume de contatos úteis.

Aumente o ROI de seu centro de contato remoto com uma solução All in One

Sem dúvida, agora sua principal prioridade é oferecer um serviço de qualidade com uma única plataforma de gestão que lhe permita ter o maior retorno possível sobre o investimento. E ainda mais agora, onde agentes remotos têm se tornado cada vez mais importantes e talvez você tenha achado difícil controlar e monitorar os KPI’s em tempo hábil.
É por isso que, para ajudar neste processo, é importante:

  • Ser capaz de gerenciar todos os seus canais de atendimento ao cliente de forma omnicanal. Isto facilita as operações em uma situação de teletrabalho. Especialmente se você tiver um software na nuvem, dada a flexibilidade, escalabilidade e segurança que ele permite.
  • Automatizar a experiência do cliente: Usando uma única plataforma para proporcionar uma experiência unificada e personalizada, adaptada às necessidades mais específicas de seus clientes.

Em resumo, ter a tecnologia certa que lhe permite aproveitar os benefícios e oportunidades que o teletrabalho traz para o contact center é vital. Isto lhe permitirá aumentar o retorno do investimento e o aumento da produtividade. Além de processos mais eficientes, assegure a qualidade na prestação do serviço e motive o desempenho de seus agentes. Tudo na mesma plataforma, único, de qualquer lugar e através de qualquer canal.

Se você deseja mais informações para conseguir uma melhor gestão com soluções para Contact Center em trabalho remoto, convidamos você a aprender sobre o Smart Staff Optimization. Um pacote de ferramentas que lhe facilitará o controle remoto de suas operações.