Quer aumentar as suas vendas e receitas das operações? Neste artigo partilhamos 5 dicas para aumentar o ROI do seu contact center de seguros.
A indústria de seguros está saturada com produtos e marcas competitivas. Os potenciais clientes estão hiper-conectados e utilizam uma variedade de canais para escolher os seus fornecedores. Quando estão no processo de compra, procuram o melhor preço, qualidade de serviço e afinidade com a marca. Portanto, é preciso destacar-se da concorrência e fidelizar os clientes existentes. Para o fazer, é necessário optimizar a solução do contact center de seguros.
Continue a ler para saber algumas dicas para aumentar o ROI das operações de uma companhia de seguros:
Segmente a sua lista de contactos
A segmentação divide as listas de contactos em diferentes grupos para optimizar os processos e resultados da marcação. Utiliza parâmetros tais como o género, o rendimento ou a idade para definir segmentos. Ao fazer isto permite-lhe criar definições de atributos empresariais para cada lista, controlar segmentos de marcação através de canais de interacção, intervalos de tempo, KPIs e outros.
Desenvolva scripts para campanhas de sucesso
Um script de campanha guia os agentes através de conversas e destaca o que precisa de ser dito na altura certa. Também reduz o tempo de formação à medida que os agentes navegam através do script, em vez da interface da aplicação.
Suporte Omnichannel
Uma solução de contact center omnicanal permite às companhias de seguros maximizar os seus canais digitais e utilizar os dados dos clientes para aumentar as conversões e fazer crescer o seu negócio. Também facilita estar onde os seus clientes estão, permitindo-lhe servir todos os tipos de clientes e atendê-los no canal que eles preferem.
Automatizar o contact center de seguros
O tempo gasto em tarefas técnicas e repetitivas é desperdiçado e afecta o desempenho. Cada actividade automatizada equivale a mais tempo para os agentes fazerem o que fazem melhor: vender apólices de seguro. Quando o cliente exigir conhecimentos especializados, forneça um agente. A redução ou eliminação de tarefas administrativas e manuais irá aumentar significativamente os seus resultados de vendas.
Tempo de gestão de leads
A Internet facilitou a compra de seguros, mas também criou mais concorrência, uma vez que os clientes podem comparar apólices online numa questão de minutos.
Os comparadores de seguros fornecem pistas às seguradoras em tempo real. Mas as seguradoras precisam de fazer a sua parte e dar seguimento à perspectiva o mais rapidamente possível.
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