Hoje, tornou-se fundamental cuidar da saúde financeira de uma empresa, uma gestão que racionalize a cobrança de dívidas de forma eficaz.
Mas como conseguir isso?
O capital humano nestas tarefas é fundamental, e será necessário rodear-se de profissionais especializados neste campo. Seguir um procedimento estabelecido e claro de cobrança de dívidas ajudará a atingir os objetivos com sucesso. Por um lado, recuperar a dívida, e por outro, não menos importante, manter o cliente!
Ter um entendimento completo é fundamental. Assim como: uma visão de 360º do cliente e sua dívida, acompanhando o cliente e podendo contatá-los através de vários canais. Estas são ações que devem ser incluídas em qualquer roteiro para o sucesso da cobrança de dívidas.
E para poder ter acesso a todas essas informações, contatar o devedor de forma personalizada e acompanhar a cobrança da dívida, é essencial fornecer aos profissionais de gestão da dívida a tecnologia correta.
Como um software de gerenciamento aumenta exponencialmente a taxa de cobrança de dívidas?
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Área de trabalho de agente único:
Equipar os profissionais de gestão com ferramentas que facilitem o seu trabalho é fundamental. Ter todas essas ferramentas integradas numa única aplicação é a melhor maneira de aumentar a produtividade. Se esta tela também incluir scripts ajustados aos diferentes estágios da dívida, os agentes serão invencíveis.
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Discador Predictivo e Portal de Voz:
Inteligência Artificial e Aprendizagem de Máquina são a chave para automatizar tarefas repetitivas. Uma boa atitude do agente é essencial no processo de recolha e é difícil mantê-la quando grande parte do tempo é gasto em chamadas mal-sucedidas.
Um discador automático que permite que as listas de clientes sejam segmentadas e usa diferentes modos de discagem para contatar agentes é fundamental. Ao mesmo tempo que garante que o agente receba apenas ligações válidas de devedores, aumentará a eficiência e permitirá que eles se concentrem naquelas ligações que são produtivas.
Muitas vezes, o cliente só precisa – e prefere – um lembrete proativo da dívida e será capaz de auto-gerenciar o pagamento da dívida através do IVR, sem a necessidade de envolver mais ninguém. A eficiência operacional e a privacidade do cliente são a combinação vencedora.
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Fluxo de Trabalho:
Nem todos os processos de cobrança de dívidas são os mesmos e, portanto, devem desencadear processos diferentes. Um lembrete proativo através de diferentes canais, tais como e-mail, sms ou aplicações móveis pode ser suficiente para o cliente responder. A identificação de ações que acionem outras ações subseqüentes de forma automatizada, tais como chamadas, evitará que o agente tenha que realizar esse acompanhamento manualmente e aumentar as liquidações de pagamento.
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Centro de Estratégia:
Campanhas inteligentes de outbound, para otimizar as chances de cobrança da dívida e ver quais contatos que valem a pena.
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Relatórios e monitorização:
Isto é importante para obter uma visão holística da Cobrança de Dívidas na indústria de contact center, os seus resultados de desempenho e como melhorá-los.
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Analíticas:
Aumentar o montante da dívida recuperada com: Ferramentas BI, Grandes dados, Algoritmos, Inteligência Artificial, etc.
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Big Data e aprendizagem automática:
Com a quantidade de interações que são feitas com os clientes e a grande quantidade de informação que é recolhida, temos a oportunidade perfeita de aprender com os processos e melhorá-los. Como? Utilizando os resultados das campanhas, para acumular informações e aprender com elas. Da próxima vez que for trabalhar com uma nova lista de contatos, o sistema irá ordená-la por prioridade de discagem para que possa ser executada. Isto resultará numa maior eficiência de resposta e cobrança de dívidas.
Em resumo, o aumento da relação de acordo de pagamento, a diminuição do abandono de chamadas, o aumento exponencial das mensagens entregues e, em geral, uma maior economia, são as principais vantagens que um software especializado em cobranças de dívidas pode alcançar.
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