IEMAS Financial Services duplica la productividad de los agentes con campañas outbound automatizadas
Descargar Caso de ÉxitoNombre del Cliente
Iemas Financial Services
Industria
Servicios Financieros, Seguros
Puestos de agente
110
Ubicación
Sudáfrica

Solución
- Presence Voice Outbound
- Presence Voice Inbound
- Presence Messaging
- Presence Scripting
- Presence Custom Reports
- Presence Recording
- Presence Screen Recording
- Presence Intelligent Routing
- Presence OpenGate
Resultados
- Reducción de costes en más de un 20%
- Aumento de la eficiencia de los servicios
- Productividad de los agentes se ha doblado
- Error humano reducido en más de un 99%
- Mejora de la satisfacción del cliente
- Crecimiento significativo de las ventas
”Elegimos Presence Suite de Enghouse Interactive porque ofrecía la más solución rentable y la mejor relación calidad-precio para satisfacer nuestras necesidades. Es una solución All-In-One, que se nos permite integrar con todas nuestras aplicaciones de negocio con el Contact Center. En este caso el apoyo tanto de Jasco como de Enghouse ha sido excepcional, y hemos visto una serie de beneficios del uso de esta solución.
Rachael NaidooDirector de Operaciones del Contact Center de Iemas.
La Solución
El Contact Center ofrece todos los servicios a los miembros de IEMAS, desde seguros, prestamos y financiación de vehículos. Presence Suite se implantó en abril de 2010 para atender las necesidades multicanal de sus clientes, permitiendo a la compañía ofrecer una tramitación más rápida y más eficiente de las solicitudes, reclamaciones y otras transacciones.
Los miembros pueden usar el Contact Center como punto de información sobre servicios y pedir asesoramiento independientemente del canal de contact y de su localización. Para IEMAS la solución es muy rentable, lo que permite a la cooperativa satisfacer las expectativas del cliente así como medir, gestionar y mejorar los niveles de servicio.
«Elegimos Presence Suite de Enghouse Interactive porque ofrecía la más solución rentable y la mejor relación calidad-precio para satisfacer nuestras necesidades. Es una solución All-In-One, que se nos permite integrar con todas nuestras aplicaciones de negocio con el Contact Center. En este caso el apoyo tanto de Jasco como de Enghouse ha sido excepcional, y hemos visto una serie de beneficios del uso de esta solución», dice Rachael Naidoo, Director de Operaciones del Contact Center de Iemas.