El Contact Center ofrece todos los servicios a los miembros de IEMAS, desde seguros, prestamos y financiación de vehículos. Presence Suite se implantó en abril de 2010 para atender las necesidades multicanal de sus clientes, permitiendo a la compañía ofrecer una tramitación más rápida y más eficiente de las solicitudes, reclamaciones y otras transacciones.

Los miembros pueden usar el Contact Center como punto de información sobre servicios y pedir asesoramiento independientemente del canal de contact y de su localización. Para IEMAS la solución es muy rentable, lo que permite a la cooperativa satisfacer las expectativas del cliente así como medir, gestionar y mejorar los niveles de servicio.

«Elegimos Presence Suite de Enghouse Interactive porque ofrecía la más solución rentable y la mejor relación calidad-precio para satisfacer nuestras necesidades. Es una solución All-In-One, que se nos permite integrar con todas nuestras aplicaciones de negocio con el Contact Center. En este caso el apoyo tanto de Jasco como de Enghouse ha sido excepcional, y hemos visto una serie de beneficios del uso de esta solución», dice Rachael Naidoo, Director de Operaciones del Contact Center de Iemas.