A3BPO eligió Enghouse Interactive como su proveedor de tecnología debido al reconocimiento y buen nombre de la empresa, por lo que decidieron implementar sus herramientas en varias campañas de sus clientes del sector financiero. Dado que los resultados fueron positivos, determinaron que la herramienta era versátil y adaptable a cualquier tipo de campaña, implementándola también en uno de sus clientes de telefonía móvil.

Con Enghouse Interactive, A3BPO cuenta con 120 agentes en operación que trabajan en campañas de venta masiva de planes de telefonía móvil y tienen implementados los módulos Presence de: Outbound, Inbound, Recording, Custom Reports, Supervisor, Administrator.

La flexibilidad que ofrece la Suite de Presence fue importante para integrarse con las herramientas inhouse de A3BPO. Esto permitió tener acceso a las bases de datos y guiones de las campañas enviadas por los clientes finales para su gestión, ofreciendo total control y manipulación individual de cada campaña configurada sobre el Presence Oubound Dialer y sobre los agentes conectados. A su vez, con la herramienta de Custom Reports se pudo medir los tiempos de ocio de los agentes y generar reportes en tiempo real, mejorando los indicadores de gestión.

Los módulos de bloqueo fueron fundamentales ya que permitieron realizar marcaciones segmentando por cuidad, franja horaria y rangos de recargas. Estos eran campos contenidos dentro de la base enviada por el cliente final y que se construyeron durante el montaje de la misma en Presence Outbound Dialer para garantizar la funcionalidad al 100% de las estrategias definidas.