ALL-IN-ONE

Los contact centers han pasado de ser departamentos estancos, a convertirse en el corazón de todos los procesos y comunicaciones de la empresa. Conectando todos los puntos del viaje del cliente con los diferentes áreas corporativas, para ofrecer una experiencia transversal y sin fricciones.

55

Contactos por hora

17

Resolución a la primera llamada

¿Qué ofrece una solución All-in-One?

Mejorar la Experiencia del Cliente

Atención omnicanal en cualquier momento y a través de cualquier canal.

Reducción de los tiempos de respuesta de los agentes gracias a la disponibilidad de toda la información en una única plataforma.

Automatización de las interacciones para una atención al cliente sin esperas ni reiteraciones.

Aumentar las ventas

Comunicaciones proactivas y personalizadas para comunicar con el cliente en el momento adecuado.

Automatización de procesos para lograr la combinación perfecta entre atención de agentes y autoservicio.

Aumento de la productividad y del FCR, con estrategias de marcación automatizada y en base a las reglas de negocio.

Eficientar los procesos

Sencillez de la administración, supervisión y desktop único de agente (100% web).

Medición de la calidad de la atención y los procesos.

Análisis de los procesos y casuísticas para la toma de decisiones.

Empoderar a los agentes y supervisores con las herramientas y la inteligencia adecuadas.

¿Por qué Enghouse?

MODELOS FLEXIBLES
On-premise / Hosted / Hibrido / Cloud

¿Por qué Enghouse?

FRONT-END DE AGENTE
Y SUPERVISOR 100% WEB

SUITE OMNICANAL ALL-IN-ONE

Especializada en software y servicios de Contact Center para mejorar el servicio al cliente
SiP nativo – cualquier PBX o autónomo (certificado DevConnect)
El mejor marcador de su categoría
Administración unificada

ESCALABLE Y FIABLE

Con Avaya depende del sistema CCElite
Con OpenGate en arquitecturas N+1
Alta disponibilidad nativa en todos los módulos
Certificación VMWare

FÁCIL DE UTILIZAR / MANTENER

Operaciones puede realizar cambios sobre la marcha
Rápida adaptación a nuevas necesidades del negocio
Menor Coste Total de Propiedad

Resultados Medibles

Incremento

+55% Contactos por hora
+17% Resolución a la primera llamada
+36% Productividad del agente
+17% Ocupación del agente
+24% Ventas por hora
/ Niveles de Conversión

Reducción

-15% Tiempo medio por interacción (TMO)
-33% Costes de mantenimiento
-38% Costes de formación de agentes
-70% Time-to-Market
-42% Coste total propiedad (TCO)
-57% Soporte técnico