Consultoría

El Programa de Consultoría y Optimización de Servicios de Enghouse Interactive está diseñado para transformar el Contact Center en un motor de crecimiento para las empresas.

Para ello, nuestros profesionales se centrarán en optimizar al máximo la solución Presence Suite, adaptándolo a tus necesidades y casuística concretas, para conseguir la excelencia en la experiencia del cliente, así como aumentar el ROI de los servicios prestados en el Contact Center.

El Programa de Consultoría y Optimización de Servicios de Enghouse Interactive está diseñado para transformar el Contact Center en un motor de crecimiento para las empresas.

Para ello, nuestros profesionales se centrarán en optimizar al máximo la solución Presence Suite, adaptándolo a tus necesidades y casuística concretas, para conseguir la excelencia en la experiencia del cliente, así como aumentar el ROI de los servicios prestados en el Contact Center.

Para conseguirlo existen una serie de paquetes, enfocados a objetivos muy concretos:

  • Workshops Operativos: Para la mejora y optimización, controlando el cumplimiento de indicadores y diseñando estrategias para procesos de recobros, televentas, servicio al cliente y backoffice, entre otros.
  • Revisión Operativa: Enfocado hacia la consolidación y profundización en las funcionalidades de la Presence Suite y en el incremento de la productividad de un servicio concreto.
  • Performance Manager: Para la optimización y tunning de la Presence Suite a nivel operativo durante la vigencia del contrato aprovechando al máximo la solución a través de la utilización de estrategias, diagnóstico e información de negocio.

Gracias a la implementación de estos paquetes conseguirás:

  • Incremento de la productividad del marcador en términos de % de ocupación del agente.
  • Mejora de los indicadores operacionales (% de abandono, % de conversión, % de probabilidad de contacto, entre otros)
  • Apoyo en el logro del VPH, promesas de pago, niveles de servicio y atención
  • Alineación con el negocio y utilización de métricas COPC (medición permanente)
  • Apoyo en la optimización y gestión del contact center para cumplir con los principales KPIs del negocio.