Gestión de la Calidad

Consigue el máximo rendimiento de cada interacción en el Contact Center.

La agilidad empresarial es más importante que nunca, por eso la automatización es un gran aliado para la gestión de procesos en el contact center. Sin embargo, debemos tener un control preciso de dichos procesos, para evitar que resulten en insatisfacciones o mal servicio.

La herramienta de análisis de la calidad de Enghouse Interactive, facilita no sólo la detección de posibles errores o carencias en los procesos, sino que permiten detectar necesidades de coaching a los agentes.

Beneficios

Integrando esta solución de gestión de la calidad en el Contact Center conseguirás:

  • Asegurar un servicio de atención al cliente de alta calidad.
  • Mejorar la productividad de los agentes: Al detectar errores y poder formarles sobre los mismos de manera ágil.
  • Obtener información valiosa, para analizarla y aplicarla a los procesos.