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Los datos económicos de la industria Contact Center son más que esperanzadores, aun en la coyuntura económica actual. Dentro del sector, la televenta ha experimentado uno de los mayores crecimientos, pasando del 18% de revenue total en 2010 al 23% en 2011. La pregunta natural sería: ¿qué hace que la televenta crezca año tras año?

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It seems exceptional customer service is fashionable again. We’re back to focusing on improving the customer experience, realizing the importance of providing excellent service and then linking it back to the company image or brand.

 How not to create a good customer experience

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El cumplimiento de los objetivos de las empresas normalmente se mide de acuerdo a los resultados en las ventas. Bajo una visión más amplia, una venta exitosa debe incluir un proceso de cobranza igualmente exitoso. Hace algún tiempo, muchas empresas carecían de una  política de cobro sistematizada así como de mecanismos estandarizados para ejercer la cobranza preventiva, prejurídica, cobranza masiva y demás modalidades de cobro de cartera.

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