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Carolina Prada

EMEA Marketing Manager

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A company that really wants to excel can’t afford to offer a mediocre product or service. Creating value through innovation and expanding the horizons of our market are the basic ideas of the so-called Blue Ocean Strategy, written by W. Chan Kim and Renee Mauborgne in their famous bestseller of the same title.The Ocean Blue Customer- A Fresh Look at Customer Service

 

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La innovación y la diferenciación son las claves del éxito en cualquier proyecto emprendedor. Una empresa que realmente quiera despuntar no puede permitirse ofrecer un servicio o producto mediocres, “del montón”. Precisamente, generar valor a través de la innovación y ampliar los horizontes de nuestro mercado son las ideas básicas de la llamada estrategia del océano azul, formulada por W. Chan Kim y Renee Mauborgne en su conocido best-seller del mismo título.

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It seems exceptional customer service is fashionable again. We’re back to focusing on improving the customer experience, realizing the importance of providing excellent service and then linking it back to the company image or brand.

 How not to create a good customer experience

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Últimamente están proliferando los artículos, blogs y conferencias en torno al customer experience, a la importancia de cuidar al cliente, de ofrecerle una atención excelente para que vincule nuestra marca a experiencias positivas. Eso es una señal de que las empresas se están tomando en serio esta cuestión y cada vez lo hacen mejor. Pero, como en todo, está la avanzadilla y la retaguardia, las que lo ponen en práctica con entusiasmo y éxito y las que, de momento, se han quedado en la teoría.

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