Presence Suite es una solución All-in-One, omnicanal, fiable y segura. Rápida de implementar, y fácil utilizar que favorece y mejora las operaciones de los Centros de Compromiso con el Cliente.
Por ende, esta plataforma está completamente orientada a simplificar el trabajo de los agentes y la gestión de los responsables del Contact Center.
Por ejemplo, minimiza la implicación constantemente a recursos de los departamentos de tecnología dotándola de la autonomía necesaria para agilizar las operaciones.
En otras palabras, esta plataforma fue específicamente diseñada para que el Centro de Contacto con el Cliente mejore radicalmente la productividad, la calidad de servicio y la satisfacción de sus clientes.
Visión conceptual de Presence Suite
Presence Suite All-in-One responde a las necesidades del Contact Center. Con un conjunto de módulos completamente integrados, que cubren las más exigentes necesidades de gestión, automatización, omnicanal, blending y calidad.
La solución facilita la incorporación de las reglas del negocio. Simplifica tanto el manejo como la captura de los datos necesarios para una correcta gestión del servicio.
La solución funciona como una solución de Contact Center tanto autónoma como integrada con cualquier sistema de telefonía o centralita telefónica (PBX) existente. Esto simplifica su accesibilidad y la comunicación entre los negocios y sus clientes. Sin necesitar cambios significativos de equipamiento ni incurrir en costes de actualización.
Ventajas de Presence Suite All-in-One
Enghouse All-in-One como solución omnicanal para Contact Centers, ha demostrado que brinda resultados; así lo demuestran los clientes que se han beneficiado con nuestras herramientas.
La amplia experiencia que Enghouse posee en la Industria del Contact Center le ha permitido identificar, analizar y dar respuesta a las necesidades que experimenta toda operación. Esto, a través de una solución extremadamente modular y completa que cubre cada
uno de los aspectos que se encuentran relacionados con la gestión eficiente de un Contact Center.
Elementos de Presence Suite All-in-One
La arquitectura de la solución All-in-One cuenta con tal flexibilidad que permite a las organizaciones no sólo cubrir necesidades específicas, sino también, disponer de una solución global, completa y unificada para su Contact Center.
Esta arquitectura modular permite que la solución pueda implantarse y adaptarse a cualquier requerimiento o estrategia definida por la empresa, muy rápidamente y sin ninguna complejidad técnica.
En conclusión, Enghouse All-in-One ha sido diseñada para soportar todo tipo de sistemas de telefonía sin tener que hacer
cambios en el software de la solución.
Su arquitectura basada en estándares abiertos facilita su adaptación a cualquier tipo y tamaño de Contact Center, preservando las inversiones efectuadas previamente y minimizando los costes.
