Caso de Éxito

IEMAS Financial Services duplica la productividad de los agentes con campañas outbound automatizadas

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Nombre del Cliente

Iemas Financial Services

Industria

Servicios Financieros, Seguros

Puestos de agente

110

Ubicación

Sudáfrica

Solución
  • Presence Voice Outbound
  • Presence Voice Inbound
  • Presence Messaging
  • Presence Scripting
  • Presence Custom Reports
  • Presence Recording
  • Presence Screen Recording
  • Presence Intelligent Routing
  • Presence OpenGate
Resultados
  • Reducción de costes en más de un 20%
  • Aumento de la eficiencia de los servicios
  • Productividad de los agentes se ha doblado
  • Error humano reducido en más de un 99%
  • Mejora de la satisfacción del cliente
  • Crecimiento significativo de las ventas

Elegimos Presence Suite de Enghouse Interactive porque ofrecía la más solución rentable y la mejor relación calidad-precio para satisfacer nuestras necesidades. Es una solución All-In-One, que se nos permite integrar con todas nuestras aplicaciones de negocio con el Contact Center. En este caso el apoyo tanto de Jasco como de Enghouse ha sido excepcional, y hemos visto una serie de beneficios del uso de esta solución.

Rachael NaidooDirector de Operaciones del Contact Center de Iemas.

La Solución

El Contact Center ofrece todos los servicios a los miembros de IEMAS, desde seguros, prestamos y financiación de vehículos. Presence Suite se implantó en abril de 2010 para atender las necesidades multicanal de sus clientes, permitiendo a la compañía ofrecer una tramitación más rápida y más eficiente de las solicitudes, reclamaciones y otras transacciones.

Los miembros pueden usar el Contact Center como punto de información sobre servicios y pedir asesoramiento independientemente del canal de contact y de su localización. Para IEMAS la solución es muy rentable, lo que permite a la cooperativa satisfacer las expectativas del cliente así como medir, gestionar y mejorar los niveles de servicio.

“Elegimos Presence Suite de Enghouse Interactive porque ofrecía la más solución rentable y la mejor relación calidad-precio para satisfacer nuestras necesidades. Es una solución All-In-One, que se nos permite integrar con todas nuestras aplicaciones de negocio con el Contact Center. En este caso el apoyo tanto de Jasco como de Enghouse ha sido excepcional, y hemos visto una serie de beneficios del uso de esta solución”, dice Rachael Naidoo, Director de Operaciones del Contact Center de Iemas.