A chegada do Covid-19 trouxe consigo a necessidade de mudar nossos hábitos em todos os aspectos da atividade profissional e pessoal. Isto também implicou o aumento imediato das videoconferências. Não …
Talvez sua operação tenha tido alguns problemas que levaram a um impacto na produtividade. Funcionários inexperientes, agentes com pouco conhecimento sobre seus produtos, longos tempos de espera na in…
Sistemas de telemedicina na prestação de cuidados de longo prazo requerem soluções de última geração que sejam naturais, atraentes e fáceis de usar. Portanto, tanto para o monitoramento remoto de paci…
Você já se perguntou como uma ferramenta de Workforce Management aumenta a produtividade de seu Conact Center remoto? Bom, isso é fundamental para o bom desempenho do Contact Center, e ainda mais no m…
Sem dúvida, a integração do vídeo no contact center tomou grande força nos dias de hoje. A situação de confinamento desencadeada pela COVID-19, causou um aumento significativo no uso de ferramentas de…
O comportamento dos consumidores está em constante mudança. Com o avanço da tecnologia, os consumidores têm mais formas de adquirir os artigos que desejam através de múltiplos canais e dispositivos. …
A Ochsner Health System, a maior organização de saúde sem fins lucrativos da Louisiana, iniciou em 2009 seu programa de atendimento virtual, CareConnect 360. À medida que crescia, a Ochsner queria áud…
Sabemos que uma de suas maiores preocupações ao administrar um Contact Center é a implementação de uma tecnologia que não permite eficiência nos processos operacionais e que gera excessos de custos. A…
Até muito recentemente, a maioria dos Contact Centers trabalhava em um modelo tradicional e centralizado. Diante dos desafios de continuar a gerenciar operações em um ambiente dizimado pelo coronavíru…
É inegável que o trabalho remoto tem vantagens e, para as empresas de Contact Center, tornou-se uma oportunidade valiosa. Entretanto, a adoção do teletrabalho em um Contact Center representa um grande…
O sistema de saúde atual está focado em melhorar os resultados, reduzir os custos e aumentar a satisfação dos pacientes. Isto é conhecido como o "Objetivo triplo". Portanto, os profissionais de saúde …
Devido à situação da COVID-19, as empresas do contact center tiveram que desenvolver os seus modelos de negócios e de prestação de serviços. Essa situação levou muitas organizações a adotarem o trabal…