Explicamos em detalhe as tendências que terão impacto no atendimento ao cliente neste 2020. Identificamos os principais pontos fracos que irão afectar o sector, mas o mais importante é mostrar-lhe sol…
Hoje em dia a tecnologia já é um commodity. A chave para torná-la uma ferramenta de crescimento é a implementação da tecnologia mais apropriada para cada negócio e o alinhamento da mesma com a estraté…
A transformação digital trouxe novas formas de relacionamento entre usuários e empresas, graças ao aparecimento de novos canais. 85% das empresas sabem que à medida que os clientes se tornam mais info…
Embora apenas 44% das empresas tenham se adaptado à transformação digital, faz tempo desde que as interações empresa-cliente evoluíram. As informações que antes eram trocadas em uma chamada ou em um e…
De acordo com a Gartner, hoje em dia quase 89% das empresas estão competindo com base no nível de experiência do cliente que oferecem. Esta experiência tornou-se um dos fatores críticos de diferenciaç…
Para 80% dos gestores de contact center, dispor de uma solução completa que reúna todos os seus sistemas de gestão é um desafio. Além disso deve de ser rápida de implementar, fácil de usar, de melhora…
Para oferecer uma experiência de cliente eficiente é necessário dimensionamento, previsão e alocação de recursos em tempo real. Saber quem está disponível e quais são suas habilidades, para conseguir …
A solução Workforce Management para Contact Center da Enghouse Interactive e U-WFM, permite uma visão completa e em tempo real dos recursos disponíveis. Isto alcança um equilíbrio completo entre dispo…
Na era da transformação digital e da experiência do cliente, diz-se que o sucesso de uma empresa se baseia na satisfação do cliente. No entanto, esta não é uma tarefa fácil devido às suas elevadas exp…
Com a transformação digital e o aparecimento de novos canais de comunicação, o contact center deixou de ser um departamento estanque. Para se tornar em o centro de todas as comunicações e o ponto de c…
A falta de otimização dos processos de BPO do contact center é muitas vezes derivada da falta de otimização na implementação e configuração da tecnologia. Portanto, é frequente que esta configuração n…
A estratégia de cobranças no contact center é afetada frequentemente por serviços ineficientes. Muitas empresas se concentram apenas na estratégia de negócios, deixando parte da configuração das ferra…