Dentro dos aplicativos de Inteligência Artificial para o negócio, um de mais destaque é a integração de Bots e Assistentes Virtuais no Contact Center. Essas soluções permitem que você automatize a …
A transformação do call center é essencial para acompanhar o crescimento de qualquer tipo de negócio. Aproveitando-se das capacidades únicas de inteligência artificial para entregar experiências única…
Dada a enorme transformação que sofreram todos os tipos de comunicações devido a transformação digital, os contact center passaram de departamentos estanques dentro de uma empresa, para se tornar o co…
Para fornecer atendimento omnicanal e adicionar valor à experiência de seus clientes, a Smart Center precisava de um software de call center inovador. Que lhe permitisse automatizar processos e serviç…
Os contact centres devem evoluir ao ritmo que marcado pela transformação digital e as expetativas de seus clientes e usuários. Eles exigem ser atendidos quando e onde desejarem, principalmente em cana…
PortanteEm 2011, os analistas do Gartner previam que até 2020 os clientes gerenciariam 85% de suas interações sem o auxílio de um ser humano. A necessidade de um serviço de atendimento ao cliente quan…
Com a implantação de uma solução omnicanal, a IEMAS Financial Services conseguiu aumentar a produtividade do Contact Center de vendas em 50% A companhia dedicada à venda de seguros e pacotes de finan…
Para oferecer um serviço único e atender as expectativas de seus clientes, as companhias têm de escolher o software para contact center que melhor se adapte às suas necessidades. Convertendo a tecnolo…
Os BPOs devem por seu foco em satisfazer as expetativas de seus clientes. Por conseguinte, é essencial para ser considerar transformar o contact center em base a uma modernização de sua plataforma tec…
As tecnologias de inteligência artificial para o Contact Center ainda estão em fase incipiente. Embora haja muito pela frente, as empresas têm de ser pioneiras e aproveitar a oportunidade para testar …
Para fornecer uma experiência de atendimento única e manter seus níveis de serviço, os contact center necessitam da tecnologia mais recente para se adaptar as exigências dos clientes. Essa moderniz…
Embora haja muito para desenvolver, a inteligência artificial no contact center e suas aplicações já fazem parte do nosso dia a dia. Mas como é que essa realidade afeta as companhias, os clientes e fu…