A era digital transformou o relacionamento das empresas com usuários e clientes. Eles aguardam resposta imediata e em seu canal de interação preferido. É cada vez mais frequente o usuário que prefere …
Os Contact Centeres devem centralizar suas estratégias no cliente e evoluir no ritmo de suas necessidades. No entanto, as plataformas tradicionais de PBX são muito limitadas em termos de escalabilidad…
Graças à implementação da tecnologia apropriada, a Atento aprimorou a experiência de seus clientes, oferecendo atendimento omnichannel de verdade de maneira satisfatória e personalizada A empresa é l…
Medir e melhorar a qualidade no contact center é essencial para garantir um atendimento ao cliente com excelência. Substituindo a avaliação manual por ferramentas que automatizam os processos de forma…
Para atingir os objetivos, é fundamental que a estratégia do contact center esteja alinhada com a companhia. Portanto, é imprescindível que esta estratégia seja centrada no cliente. Software de conta…
Para se adaptar à transformação digital, os contact center precisam automatizar seus processos de atendimento do cliente. Através de soluções de autosserviço com inteligência artificial, como chatbots…
Em ambientes em constante mudança, é necessário implementar melhores práticas para usar software de contact center. Estratégias para conseguir tanto objetivos de negócio de forma rentável como o ROI e…
A Affinion International precisava automatizar seu atendimento do cliente e oferecer um serviço personalizado A empresa oferece produtos de proteção e “lifestyle” para mais de 65.000.000 de membros e…
Nos dias de hoje, as empresas devem implementar soluções de contact center eficientes para melhorar a experiência de seus clientes. Ferramentas para aproveitar ao máximo cada ponto de contato do custo…
Dentro dos aplicativos de Inteligência Artificial para o negócio, um de mais destaque é a integração de Bots e Assistentes Virtuais no Contact Center. Essas soluções permitem que você automatize a …
A transformação do call center é essencial para acompanhar o crescimento de qualquer tipo de negócio. Aproveitando-se das capacidades únicas de inteligência artificial para entregar experiências única…
Dada a enorme transformação que sofreram todos os tipos de comunicações devido a transformação digital, os contact center passaram de departamentos estanques dentro de uma empresa, para se tornar o co…