Na Enghouse acompanhamos de muito perto a evolução da situação causada pela crise global do COVID-19 e, consequentemente, adotamos todas as medidas necessárias para permitir que continuem a desenvolve…
Os contact centers de hoje são cada vez mais complexos. Agora seus funcionários precisam de uma combinação robusta de ferramentas, informações e suporte para atender rapidamente às expectativas dos cl…
É um facto que os centros de contacto estão a entrar na era digital, mas é verdade que também se pode chamar a isso a era dos dados. A questão é saber o que fazer com ela, como geri-la inteligentement…
A transformação do contact center para o futuro tem muito a ver com redes neurais, inteligência artificial e business intelligence. Por outro lado, uma ferramenta de BI para o Contact Center é aquela …
Um dos grandes desafios enfrentados pelos contact centers hoje é garantir e manter, como parte da melhoria contínua, a qualidade do serviço que oferecem e o CX de seus clientes. A chave do sucesso…
Explicamos em detalhe as tendências que terão impacto no atendimento ao cliente neste 2020. Identificamos os principais pontos fracos que irão afectar o sector, mas o mais importante é mostrar-lhe sol…
Hoje em dia a tecnologia já é um commodity. A chave para torná-la uma ferramenta de crescimento é a implementação da tecnologia mais apropriada para cada negócio e o alinhamento da mesma com a estraté…
A transformação digital trouxe novas formas de relacionamento entre usuários e empresas, graças ao aparecimento de novos canais. 85% das empresas sabem que à medida que os clientes se tornam mais info…
Embora apenas 44% das empresas tenham se adaptado à transformação digital, faz tempo desde que as interações empresa-cliente evoluíram. As informações que antes eram trocadas em uma chamada ou em um e…
De acordo com a Gartner, hoje em dia quase 89% das empresas estão competindo com base no nível de experiência do cliente que oferecem. Esta experiência tornou-se um dos fatores críticos de diferenciaç…
Para 80% dos gestores de contact center, dispor de uma solução completa que reúna todos os seus sistemas de gestão é um desafio. Além disso deve de ser rápida de implementar, fácil de usar, de melhora…
Para oferecer uma experiência de cliente eficiente é necessário dimensionamento, previsão e alocação de recursos em tempo real. Saber quem está disponível e quais são suas habilidades, para conseguir …