Workforce Management para Contact Center
A solução Workforce Management para Contact Center da Enghouse Interactive e U-WFM, permite uma visão completa e em tempo real dos recursos disponíveis. Isto alcança um equilíbrio completo entre dispo…
5 Razões para usar o Communications Portal da Enghouse
Na era da transformação digital e da experiência do cliente, diz-se que o sucesso de uma empresa se baseia na satisfação do cliente. No entanto, esta não é uma tarefa fácil devido às suas elevadas exp…
Ferramenta de BI para Contact Center, a chave para decisões de sucesso
A transformação do contact center para o futuro tem muito a ver com redes neurais, inteligência artificial e business intelligence. Por outro lado, uma ferramenta de BI para o Contact Center é aquela …
Solução All-in-One para Experiência do Cliente
Com a transformação digital e o aparecimento de novos canais de comunicação, o contact center deixou de ser um departamento estanque. Para se tornar em o centro de todas as comunicações e o ponto de c…
Como alinhar a tecnologia com a estratégia do contact center BPO
A falta de otimização dos processos de BPO do contact center é muitas vezes derivada da falta de otimização na implementação e configuração da tecnologia. Portanto, é frequente que esta configuração n…
Como implementar a melhor estratégia de cobranças no Contact Center?
A estratégia de cobranças no contact center é afetada frequentemente por serviços ineficientes. Muitas empresas se concentram apenas na estratégia de negócios, deixando parte da configuração das ferra…
Evolução do Contact Center: tecnologia para melhorar a customer journey
Os Contact Centers foram transformados de operações tradicionais de recebimento de chamadas em centros de engajamento de clientes. Com tecnologia para melhorar a customer journey No entanto, muitas…
Smart Center: Omnichannel e automação para melhorar os processos de BPO
Graças ao omnichannel e automação da tecnologia Enghouse, a Smart Center conseguiu aumentar seu ROI. Além de melhorar a eficiência de seus processos de atendimento e a experiência do cliente. A empre…
Chatbots para potencializar as redes sociais no contact center
Os clientes estão direcionando as conversas que mantêm com as empresas para os canais digitais, principalmente as redes sociais. Para que essa mudança se torne uma oportunidade, é necessário integrar …
Como criar uma estratégia omnichannel em um Contact Center?
Conseguir integrar uma estratégia omnichannel em um Contact Center de forma satisfatória e eficiente, realmente não se consegue apenas agregando canais aos processos existentes. Apesar que já deveria…
Inteligencia Artificial para melhorar o ROI no contact center
A era digital transformou o relacionamento das empresas com usuários e clientes. Eles aguardam resposta imediata e em seu canal de interação preferido. É cada vez mais frequente o usuário que prefere …
Software de Contact Center unificado para otimizar a experiência do cliente
Os Contact Centeres devem centralizar suas estratégias no cliente e evoluir no ritmo de suas necessidades. No entanto, as plataformas tradicionais de PBX são muito limitadas em termos de escalabilidad…
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