IA e autosserviço no contact center
Os BPOs enfrentam grandes desafios que podem ser resolvidos com ia e autosserviço no contact center. Aumentar a eficiência do dial-up com clientes e outros contatos, oferecendo uma experiência omnican…
Como melhorar a tecnologia de Contact Center para o BPO?
Os contact center devem trabalhar para superar os grandes desafios da indústria e atingir seus objetivos de negócios. Além de satisfazer as altas expectativas de seus clientes. Para isso, é fundamenta…
Soluções de Outsourcing: Otimizando os processos BPO
As companhias de BPO têm necessidades diarias. Necessidades que devem de ser resolvidas para poder otimizar a operação e melhorar a experiência dos clientes com o uso de soluções de outsourcing. Es…
Contact Center na nuvem: a estrada à frente
Os contact centers são ambientes complexos e dinâmicos. Gerenciar cargas de trabalho, manter os níveis de qualidade e planejar de recursos. São apenas alguns dos desafios que devem ser abordados em um…
Solutions Packages: otimização do Contact Center para BPO
Os Contact Center BPO dedicam tempo em tarefas diárias que podem ser automatizadas para aproveitar ao máximo os recursos existentes. A fim de melhorar a eficácia com o uso da nossa tecnologia, de…
Ebook: Benefícios de negócios da IA junto com o software de cobranças
Os contact centers de gerenciamento de cobranças devem de tomar decisões de forma rápida e precisa. Sempre a fim de otimizar a experiência dos usuários e recuperar a maior quantidade de dívidas. Por v…
Software de Contact Center para melhorar a qualidade do atendimento em cobranças
Para se manter competitivo no mercado de hoje, as operações de gerenciamento de cobranças devem se apoiar em dois pilares. Recuperação efetiva da dívida e de forma econômica e assegurar a excelência n…
Ferramentas de gerenciamento de cobranças: Demo do Collections Virtual Agent
Vimos anteriormente como otimizar o gerenciamento de cobranças com soluções de contact center que utilizam inteligência artificial. Estas ferramentas atendem as necessidades de automação da recuperaçã…
O futuro do gerenciamento de cobranças com Inteligência Artificial
As estratégias de cobranças no contact center ainda são complicadas e pouco eficazes. O gerenciamento não adequado dos canais de contato, a fraca otimização e a falta de visão unificada das interações…
Quality Management Suite: Medir a qualidade do serviço ao cliente
Os Contact Center necessitam medir e melhorar a qualidade do serviço de atendimento do cliente. Com a finalidade de oferecer satisfação total e otimizar continuamente os processos de negócio. Mas o qu…
Caso de Estudo de Campanhas Outbound no Contact Center: The Direct Travel Team
Direct Travel Team é uma companhia britânica que se dedica ao telemarketing e vendas. Necessitava otimizar seu gerenciamento de campanhas outbound no Contact Center. Operavam 100% com discagem manual.…
Como melhorar o gerenciamento das cobranças com um discador preditivo?
O sucesso do gerenciamento de cobranças é medido em o número de devedores contatados e o montante da dívida recuperada. As chamadas outbound são o método mais usado pelos Contact Center de cobranças d…
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