A ferramenta de Gamificação para Contact Center
A motivação dos agentes é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas de Contact Center, ainda mais quando o modo de trabalho é remoto. Os agentes que trabalham em casa geralmente perdem um …
Caso de Sucesso: Integração da comunicação segura por vídeo na Telesaúde
O mundo da medicina mudou. Médicos e pacientes não se limitam mais a reuniões em consultórios e clínicas. Hoje, os pacientes esperam apoio e assistência onde seja que estejam, ao clique de um botão. A…
Tecnologias aliadas para melhorar a experiência do cliente no novo normal
A tecnologia se tornou um elemento indispensável em nossa situação atual. Com o chamado "novo normal", algumas empresas optaram por readaptar seus processos operacionais. O consumidor de hoje exige at…
Distanciamento social através de videoconferência
Desde o surgimento da COVID-19, o distanciamento social tem sido aceito tanto socialmente quanto no local de trabalho. O uso de soluções de videoconferência provou ser uma medida de segurança eficaz e…
A videoconferência como recurso pedagógico nas Instituições de ensino
O vídeo como ferramenta de educação não é apenas uma oportunidade (ou melhor, uma obrigação), devido à situação criada pela COVID-19. A educação está mudando mais rápido do que nunca. Portanto, a impl…
Seis dicas para migrar efetivamente o seu Contact Center para a nuvem
A migração para uma solução de contact center baseada em nuvem é uma forma de adaptação a novas situações. Integrar os avanços tecnológicos ao seu processo operacional e até mesmo acompanhar o crescim…
Video Banking: o vídeo no centro da experiência do cliente
Cada vez mais a indústria de serviços financeiros está abraçando soluções de video banking omnicanal. Isto para gerar uma melhor experiência ao cliente, relacionamentos mais longos, leais e duradouros…
Caso de Sucesso: Integração de Plataforma de Vídeo para Telesaúde
A Saúde Virtual, mais conhecida como Telesaúde, está se tornando um pilar da saúde atualmente. Isso permitiu o uso e a integração de plataformas de vídeo para a execução dessa prática. A Vidyo Tele…
4 oportunidades de negócio no meio da crise
Nas piores crises existem as melhores oportunidades e só aqueles que conseguem dominá-las conseguem sair ilesos. Descubra aqui 4 formas de transformar situações adversas em oportunidades para as indús…
Caso de Sucesso: Obter Teletrabalho Para Todos Os Gestores De Contact Centers
Diante à situação criada pela COVID-19 a Admiral Seguros tinha o desafio de proteger todos os colaboradores de seu Call Center, bem como, suas respectivas famílias. E não menos importante, contribuir …
Medidas da situação causada pela crise global do COVID-19
Na Enghouse acompanhamos de muito perto a evolução da situação causada pela crise global do COVID-19 e, consequentemente, adotamos todas as medidas necessárias para permitir que continuem a desenvolve…
Melhora a Experiência do Cliente ao integrar a Gestão da Força de Trabalho para Contact Centers
Os contact centers de hoje são cada vez mais complexos. Agora seus funcionários precisam de uma combinação robusta de ferramentas, informações e suporte para atender rapidamente às expectativas dos cl…
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