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Lanzamiento v12.1 Presence Suite, ¿Cuáles son las novedades?

By noviembre 15, 2021No Comments

El 15 de noviembre de 2021 Enghouse lanza la nueva versión Presence Suite v12.1

¿Qué novedades os traemos?

Mejoras SmartCloud

Como parte de la evolución natural del producto y después de escuchar a nuestros clientes en esta nueva versión hemos incorporado las siguientes funcionalidades:

  • Módulo de SDK que permitirá integrar SmartCloud con aplicaciones externas.
  • Nuevo canal de videollamada mediante WebRTC para poder establecer videollamadas con tus clientes desde cualquier sitio.
  • Nueva interfaz de control de licencias. Gestiona y decide cuantas licencias quieres utilizar mes a mes en SmartCloud y controla tus costes.


Seguridad y privacidad

  • Nuevo servicio de Single Sign On (SSO) que permite una verificación de tus usuarios de Contact Center 100% segura y alineada con los procesos de seguridad de tu empresa.
  • SSO simplifica asimismo el proceso de logado de tus equipos permitiendo unificar la gestión de cuentas de Presence Suite.
  • Encriptación de los datos. Almacena de manera segura tus datos gracias a la encriptación completa de la base de datos.


Otras Mejoras

  • Mejora la experiencia de usuario de tu canal de webchat
  • Nuevo servicio de Presence Recording High Availability
  • Mejoras en Informes, Encuestas, Scripting, etc. ¡y muchas mejoras más!


¿Y ahora qué?

Si quieres disfrutar de estas nuevas funcionalidades solo tienes que contactar con nuestro equipo comercial o partner. ¡Las actualizaciones estándar están incluidas como parte del acuerdo de mantenimiento!

Esperamos que disfrutes con nosotros de estas nuevas funcionalidades pronto.
 


Atentamente,

ENGHOUSE INTERACTIVE

Marc Vicente
Product Manager