Hoy en día, Los consumidores esperan que sus problemas se resuelvan fácil y rápidamente, pero sin descuidar aspectos como el trato personalizado o la confianza, más aún en el entorno bancario. Con la automatización de algunos procesos, la digitalización de la Banca y la reducción de sucursales bancarias, esos factores habían sufrido erosiones, causando insatisfacciones.
La integración de vídeo atención en las plataformas de Banca, ayudan a lograr el equilibrio perfecto entre flexibilidad horaria y automatización de gestiones rutinarias o de poco valor, y la atención personalizada que los usuarios de Banca requieren para realizar algunas transacciones o consultas.
