Los Contact Centers generan y almacenan un gran volumen de datos, lo que dificulta la extracción de la información valiosa y que puede marcar la diferencia tanto en la relación con los clientes como en la operación.
La herramienta de Business Intelligence de Enghouse Interactive, recopila toda la información en un cuadro de mandos interactivo y visual, que permite conocer a los usuarios y predecir sus comportamientos, facilitando la toma de decisiones e incrementando las oportunidades de negocio.