Business Intelligence

La solución de Business Intelligence que resuelve uno de los grandes retos del Contact Center; Convertir los datos generados en el mismo en información útil y oportunidades de negocio.
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Los resultados de implementar una herramienta de BI en el contact center son:

Visión 360 del negocio y todos los procesos.

Generación de informes dinámicos en tiempo real para acceder e interactuar con los datos de forma rápida e intuitiva.

Identificación de comportamientos, preferencias y tendencias para anticiparse a las necesidades de los clientes. aumentando las ventas y la satisfacción y fidelización con la marca.

Convierte los datos generados en el contact center en oportunidades de negocio

Los Contact Centers generan y almacenan un gran volumen de datos, lo que dificulta la extracción de la información valiosa y que puede marcar la diferencia tanto en la relación con los clientes como en la operación.

La herramienta de Business Intelligence de Enghouse Interactive, recopila toda la información en un cuadro de mandos interactivo y visual, que permite conocer a los usuarios y predecir sus comportamientos, facilitando la toma de decisiones e incrementando las oportunidades de negocio.

Los modelos de datos “drag & drop” junto con tecnología in-chip, permiten obtener respuestas inmediatas a las consultas planteadas. Navegando a través de los datos recopilados por todas las soluciones Enghouse, y presentándolas en cuadro de mando interactivos que se pueden compartir en toda la organización.

Benefícios

  • Normaliza información sobre instalaciones multi-producto y multi-módulos de EI.
  • Ofrece una experiencia de valor.
  • Sin necesidad de saber SQL o involucrar al departamento IT.
  • Libertad para acceder al detalle de datos que se necesite. No está limitado por informes estáticos.
  • La exportación de los datos puede importarse en otras aplicaciones.
  • Control sobre la monitorización.
  • Posibilidad de compartir cuadro de mando y resultados con terceros, permitiendo colaboración.
  • Responde a preguntas complejas en segundos:”Tendencia de las ventas por producto en campañas outbound durante el último año por trimestre, a través de llamadas realizadas a móviles y por antigüedad de los agentes”.

¿Por qué Enghouse BI?

Los Contact Centers generan y almacenan una extraordinaria cantidad de datos en relación a clientes, agentes, interacciones y conversaciones. Este gran volumen de datos dificulta la extracción de información valiosa, que puede marcar la diferencia en la relación con tus clientes y en la operación del contact center. Enghouse BI, la nueva forma de visualizar e interactuar con los datos para obtener respuestas a preguntas complejas, que guían hacia las decisiones correctas en segundos.

Modelo Analítico de Datos

  • Modelos de datos personalizables que recopilan, normalizan y procesan datos de fuentes de las herramientas de Enghouse.
  • Representación visual de “Fact Tables”. “Dimension Tables” y sus relaciones.
  • Los modelos se pueden cargar en cubos visuales para mejorar la respuesta del cuadro de mando, o con acceso directo a la base de datos para proporcionar una actualización más rápida de los mismos.
  • Sencilla exportación e importación de modelos de datos a otros sistemas BI.

Diseño

  • Amplia biblioteca de widgets.
  • Sin necesidad de conocimientos de SQL.
  • Personalización de cuadro de mando y widgets.
    • Distribución de objetos, fuente, colores…
    • Opciones de filtro.
    • Relación entre los widgets.
    • Colores condicionales.
    • Representación de datos y su orden.
    • Cálculos o comportamientos.
  • Exportación e importación de cuadro de mando.

Análisis

  • Representación extremadamente rápida.
  • Widgets interactivos.
    • Filtración / dimensionamiento.
    • Desglose y Drill-back.
    • Cambio de dimensionamiento.
  • Filtros y marcadores preseleccionados favoritos.
  • Exportación de datos en múltiples formatos: CSV, Imagen, PDF.
  • Sencilla colaboración entre usuarios. Fácil de embeber en cualquier sitio web.

Monitorización

  • Seguimiento de KPIs y definición de alarmas.
  • KPIs monitorizados en pantalla dedicada:
    • Muestra el último valor.
    • Acceso a los valores anteriores para identificar tendencias.
  • Alarmas:
    • Accionado por: umbral, automático y siempre.
    • Notificado por correo electrónico o a través de webhook.
    • Posibilidad de compartir las notificaciones con otros usuarios.